«Взрослея», демократичный менеджер мудреет и понимает, что все люди ошибаются, но это еще не значит, что они подосланы конкурентами или замаскированные дауны, что есть разные взгляды и подходы, и не обязательно верное мнение только одно. Он понимает, что неврастения – не лучшее состояние для руководителя, а потому становится терпимее и стойко переживает промахи. Или становится более автократичным и жестким, навсегда уверовав в то, что люди – это стадо, которое нужно вовремя кормить, направлять во время выпаса и доить.
Хороший начальник отличается от того, которого тебе предстоит сменить, следующими характеристиками:
1. Он всегда владеет большим объемом и более ценной информацией, чем ты, и всегда готов ею поделиться.
2. Он обладает хорошим чувством юмора и не обижается, если шутят над ним.
3. Он нетерпим только к ошибкам, которые повторяются многократно, справедливо полагая, что нужно учиться не совершать одни и те же промахи.
4. Он не тратит свое время на ерунду и не терпит, когда это делают подчиненные.
5. Он четко сам расставляет приоритеты в работе и учит подчиненных делать это.
6. Никто не сомневается, что больше всех в коллективе работает именно он.
7. Он четко и своевременно отлавливает застойные моменты и проволочки в работе и быстро их устраняет.
8. Он отслеживает настроения, способности и таланты подчиненных и для каждого находит оптимальное, с точки зрения получения результата, место.
9. Он открыт и доступен и всегда готов помочь, если есть проблема.
10. Он критикует подчиненных только один на один.
Развитие менеджера проходит несколько этапов. На первом, когда вчерашний член коллектива становится управленцем, ему важно быть профессионалом в своем деле, уметь общаться с людьми и иметь общее представление о том, как и куда идет фирма, и какую роль в этом процессе играет он и его коллектив. Его работникам нужно и того меньше – знать свое дело и не портить отношения в коллективе. По мере управленческого роста от начальника уже не требуется знание тонкостей профессии, тем более что под его руководством могут оказаться люди разных специальностей. На этом этапе для него первостепенное значение приобретает общение и построение отношений в коллективе и с партнерами. Таков, например, менеджер по продажам, организующий оформление документов и доставку и с утра до вечера проводящий с трубкой в руке, прибалтывая клиентов взять побольше и находя новых партнеров. Третий уровень – начальник среднего звена. Для него уже самое важное – это политика, стратегические и тактические планы фирмы и способы донесения нужной информации до менеджеров более низкого уровня, и, конечно, контроль над исполнением приказов, а значит, имеет значение его умение объяснить человеку, что от него нужно, обучить, провести самые важные из переговоров. Это, если следовать нашей иерархической лесенке, начальник отдела продаж или производства. И, наконец, верхняя ступенька – директор фирмы, самый главный босс, топ-менеджер. Для него совсем не важно уметь что-то делать руками, даже уметь работать на компьютере и знать иностранные языки не важно – есть, в конце концов, секретари и переводчики. Приоритет на этом уровне – глобальное стратегическое планирование, решение сложных вопросов, анализ рынка и своего места в нем, проведение самых ответственных, судьбоносных переговоров. Вот поэтому я часто повторяю моим подчиненным, что сама ничего делать не умею, но знаю,