Вы часто слышите, что внутренне люди хотят быть ведомыми, что они ждут, когда вы расскажете им, что делать. Это справедливо по отношению к искусству убеждения. Большинство людей, совершающих покупку, хотят, чтобы вы не только рассказали им, что делать, но и подтвердили правильность принимаемого ими решения. Это значит, что они ожидают подтверждения наличия разрешения, чтобы, говоря метафорически, закрыть свои глаза и заснуть у вас на руках, навсегда забыв обо всех своих бедах. Все что вам остается – облегчить процесс. Они сами убедят себя, что это именно то, что им нужно, и вам лишь остается сказать им: «Сделайте это». Если я приглашаю вас к себе домой, значит, вы получили мое приглашение, а если я предлагаю вам стать частью команды моих наиболее доверенных клиентов, вы также получаете мое разрешение. Разрешение позволяет вам чувствовать себя комфортно.
Существует множество психологических причин, объясняющих, почему предоставление разрешения – одна из идей, которые мы легко принимаем и которым слепо следуем. Помните, как в детстве вы должны были просить разрешения встать из-за обеденного стола или во время урока в школе выйти из класса? Когда вы получаете разрешение, вы больше не несете ответственности за возможные негативные последствия ваших действий, поскольку разрешение вы получаете от признанного авторитета. При работе с потенциальным клиентом предоставление разрешения означает, что он освобождается от ответственности за принимаемые решения, поскольку вы, признанный авторитет, даете ему такое разрешение.
Существует множество косвенных способов предоставления разрешения. Один из лучших – гарантия. Если я гарантирую, что что-то сработает или какое-то событие произойдет, то тем самым вы получаете мое разрешение начинать действовать. Вспомните, что происходило, когда во время урока, идя по пустому коридору, вы натыкались на директора школы. Вам задавали неприятный вопрос, но у вас был заготовлен четкий ответ, поскольку вы имели разрешение находиться там в это время. Если сам факт разрешения подвергался сомнению, то для оправдания своих действий вам нужно было лишь подойти к учителю, который подтвердит ваши слова. Гарантии работают примерно так же. Когда ваш начальник подвергает сомнению ваше решение, вы можете смягчить его недоверие, продемонстрировав, что вам даны определенные гарантии. Вам разрешено принять такое решение, поскольку даже если оно окажется неправильным, у вас есть оправдание. Вы имеете гарантию.
Еще одна скрытая тактика предоставления разрешения – испытание продукта. Если я позволяю вам опробовать мой продукт, вы имеете мое разрешение взять его и убедиться в том, что он работает именно так, как я вам обещал. Вам разрешено купить продукт, поскольку я включил вас в привилегированную группу, принадлежность к которой означает, что вы один из тех, у кого дома в каждой комнате кожаная мебель и кто водит автомобиль