Таким образом, уже сам по себе рыночный фактор служит действенным средством, заставляющим производить товары требуемого в конкретный момент уровня качества. Но этим не исчерпывается роль конкурентного рынка. Он оказывает мощное воздействие на конкретные экономические силы, организационно-управленческие и контрольные функции изготовителей, направленные на решение проблем качества и конкурентоспособности. Развитие рынка и повышение его требований к товарам, усиление на нем роли покупателей, возрастание роли научно-технического фактора – все это заставляет совершенствовать формы и методы решения проблемы качества и конкурентоспособности, механизм управления качеством.
Рис. 26. Схема взаимосвязи качества работы, продукции, эффективности производства и спроса (по Н. В. Мурашкину, О. Н. Тюкиной, H. М. Сеник, А. Н. Мурашкину, В. А. Яллай)
9.2. Обобщение понятия «конкурентоспособность товара»
Исходя из современных представлений можно заключить, что конкурентоспособность товара:
• это решающий фактор его коммерческого успеха на развитом конкурентном рынке;
• это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей, четко привязанное к конкретному рынку и времени продажи, в составе которой важной частью является уровень затрат;
• это возможность коммерчески выгодного сбыта на конкурентном рынке товара;
• в отношении новых товаров – должна быть опережающей и достаточно долговременной;
• обладает существенной особенностью: в условиях достаточности товара спрос определяется покупателем (его потребностями), который в полной мере реализует свое право выбора, естественно предпочитая тот товар, который, с его точки зрения (а не точки зрения производителя или инженера, конструктора, создателя), обладает наилучшим соотношением потребительских качеств и цены в тот или иной момент;
• определяется, в отличие от качества, совокупностью только тех конкретных свойств, которые представляют несомненный интерес для данного покупателя и обеспечивают удовлетворение данной потребности:
♦ экономическими показателями;
♦ показателями качества («стержневым» фактором);
♦ показателями, формирующими внешнюю конкурентоспособность;
• носит принудительный характер;
• в условиях развитого конкурентного рынка зависит от эффективности маркетинга, уровня динамики развития качества продукции;
• обладает социометрическим подходом к оценке качества, разделяемого на четыре уровня:
♦ первый уровень — соответствие стандарту : качество оценивается как соответствующее либо не соответствующие требованиям стандарта (или другого документа на изготовление продукта – технические условия, договор и т. п.);