И на деле слабым утешением служат уверения психологов, будто замечания — сигналы интереса собеседника, его озабоченности обсуждаемым вопросом и/или просто — знаки внимания к личности говорящего и умения слушать. Раз так, воздействие слов оппонента было бы справедливо отнести не к барьерам коммуникации, а к ее катализаторам и даже помощникам.
Вспомним, как развивалась беседа о литераторах между сотрудником издательства Львом Хоботовым и медсестрой Людочкой (персонажами кинофильма «Покровские ворота»). Девушка разглядывала портреты великих поэтов прошлых веков, делая для себя открытия.
— Камоэнс… Камоэнс! Это он глаз потерял?
— Да. Он — глаз, а Сервантес — руку, — поясняет Хоботов.
— Ну, перестаньте! Это уж слишком! — восклицает Людочка.
Ее возражение поощряет Хоботова к дальнейшим проявлениям эрудиции.
— Что делать, такая судьба.
— И что, все поэты — вот так? — в ужасе вопрошает девушка.
— Почти… «Зарыты в ямины и рвы, о, не воротимся, увы!»
— Вы сочинили?
— Нет. Рембо. Умер в XIX веке. Очень талантлив и очень несчастен.
Ему отрезали ногу.
— Они у вас все — как сговорились! — горестно восклицает Людочка.
— Вы правы, есть какая-то закономерность… Ну вот… У вас уже губки дрожат. Хотите, я научу вас полечке?
Девушка интуитивно использовала технику замечаний и вопросов для стимулирования словоохотливости такого знатока, каковым являлся Лев Хоботов, показала наблюдательность, на своем уровне провела сравнения и обобщения, позволив тем самым своему поклоннику продемонстрировать завидную эрудицию. Если вдуматься, Людочка-простушка дейтак, будто изучала труды современных психологов. что говорит психолог П. Таранов относительно вы- им феномена «Не может быть!». фразой “Не быть!” перемежать слушание чьего-либо рассказа, то собеседник раскроется и быстрее и полнее».
Скажем больше: доморощенные психологи, делая замечания, нередко приравнивают свои действия к благодеянию.
Вспомним, говорила падчерице Мачеха фильма «Золушка»:
«Я о тебе забочусь гораздо больше, чем о своих родных дочерях. Я им не делаю замечаний целыми месяцами. Тогда как тебя, Золушка, я воспитываю с утра до вечера. А где благодарность? Где благодарность?!»
Успех делового общения зависит не только от знания барьеров коммуникации и тактики ведения беседы в обход помех, но и от рациональной эксплуатации полезных функций, которые выполняет каждый из элементов контраргумеитации. Коль скоро мы отнесли к последним и возражения, и замечания, и придирки, мы с помощью психологии попытаемся вооружить читателя арсеналом приемов их обнаружения в доводах собеседника и способов их нейтрализации.