Эми согласно кивнула, и Гарт продолжил:
— К сожалению, наша компания не упрощает, а, наоборот, усложняет жизнь продавцов.
Эми нахмурилась.
— Почему вы так говорите?
— Можно я буду с вами откровенен, Эми?
— Разумеется. Продолжайте.
— С того момента, как нас купила Winner, мало что улучшилось, а кое- что ощутимо ухудшилось.
— Например?
Гарт начал загибать пальцы, подсчитывая вопросы, о которых хотел рассказать Эми. Она непроизвольно обратила внимание на его безукоризненно ухоженные ногти.
— Во-первых, наши цены, — начал перечислять Гарт. — Они всегда были несколько выше цен конкурентов, и в этой области ничего не изменилось. Во-вторых, своевременность исполнения заказов никогда не была нашей сильной стороной, и в последнее время здесь очень заметна тенденция в сторону ухудшения ситуации — мы все больше задерживаем поставки. В-третьих, что бы ни происходило в Оуктоне, это однозначно ведет в настоящее время к потере бизнеса. Я могу назвать как минимум двух клиентов, которые перестали с нами работать из-за того, что Оуктон постоянно опаздывал с поставками, и предполагаю, что от нас постепенно начинают отворачиваться не менее пяти-шести других клиентов на Западном побережье.
— Я только что вернулась из Оуктона. Там происходит широкомасштабное внедрение LSS, и я полностью уверена, что LSS поможет в решении всех перечисленных вами проблем, — попыталась сгладить остроту ситуации Эми.
— Насколько быстро?
— Всего лишь через несколько месяцев вы заметите значительные улучшения — и они будут постоянными. Качество и все остальные ключевые параметры будут только улучшаться. Более того, мне кажется, что
наши продавцы уже должны начинать рассказывать клиентам об LSS. Возможно, вам стоит подготовить презентацию о LSS, которую каждый продавец мог бы иметь в своем ноутбуке.
Гарт отрицательно покачал головой.
— Почему нет? — удивилась Эми.
— Потому что клиентам все это неинтересно. Их совершенно не волнуют ни бережливое производство, ни шесть сигм. Их интересует только то, что я уже упомянул. Приемлемая цена. Совершенство каждой приобретаемой детали. Более короткие сроки поставки. Гибкость и мобильность в работе. И другие подобные вещи. Их совершенно не интересует, каким образом мы будем этого добиваться. С моей точки зрения, единственное приемлемое место для всей этой системы LSS — в самом низу третьей страницы нашей рекламной брошюры.
Эми начала немного раздражать его речь.
— Гарт, я знаю одного адмирала из ВМФ, который ни за что не согласился бы с вами.
—Хорошо, здесь вы, может быть, и правы, — признал ее собеседник. — Ну, а обычные, среднестатистические клиенты? Я почти уверен, что им это неинтересно.