Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений (Кокс, Бергланд) - страница 121

. Исполнение. Работа с продавцом, которого они знают, которому доверяют и который способен вызвать улыбку на лице покупателя — вот что их интересует. Извините, что я все это гово­рю, но я хотел быть полностью откровенным с вами.

— Да, спасибо. И прошу вас, пожалуйста, оставайтесь откровенным всегда, — попыталась улыбнуться Эми. Она с минуту помолчала, разду­мывая над услышанным, а затем спросила:

— Вы действительно думаете, что Оуктон начинает вредить нашему бизнесу?

— Смотрите, Эми, мы все знаем, что Hi-T является мировым лидером в производстве уникальных и высокоточных композитных материалов. Скажем так, нам нет равных с технической точки зрения. Существуют несколько клиентов, которые фактически вынуждены работать с нами, так как мы можем делать то, что не под силу остальным. Но таких клиен­тов мало. У основной массы покупателей есть альтернатива при выборе поставщиков, которые имеют отличные производственные мощности как в Азии и Европе, так и в Соединенных Штатах. Если Оуктон будет продолжать обманывать их ожидания и лишать нас клиентов, отноше­ния с которыми выстраивались годами... что же это, как не вред для биз­неса?

Через несколько часов Эми, переборов в себе страхи, позвонила Мерфи Магуайеру.

— Мерф, мне нужно с вами встретиться. Что скажете насчет встречи завтра около восьми утра?

Мерфи помолчал, в затем негромко сказал:

— Мне кажется, я знаю, о чем пойдет речь. Я хочу сказать, что сожалею о своем утреннем срыве. Этого больше не повторится.

— Я ценю ваше раскаяние, но боюсь, что нам нужно поговорить еще кое о чем. Итак, мой офис, завтра в восемь утра.

—Да, я обязательно буду,—тихо ответил он.

Мерфи был настолько расстроен и разозлен случившимся, что Джейро специально позвонил ему вечером домой удостовериться, что все в по­рядке.

— Нет, я не в порядке, — ответил Мерфи на его осторожный вопрос. — Джейро, я не могу с этим смириться. Я сделал самую дурацкую вещь за последние несколько месяцев — я начал врать самому себе, что смогу справиться с происходящим. Но ведь можно было сразу понять — слиш­ком много лет я провел на заводе, чтобы спокойно наблюдать за тем, как его разрушают.

— Почему ты думаешь, что его разрушают?

— В точности не знаю. Но я здесь проработал двадцать пять лет, а кро­ме того, у меня острое чутье, которое подсказывает, что нам следует бес­покоиться, а не доверять всецело этим ребятам.

— Мне кажется, Мерф, эти ребята знают, что делают. У них есть та­блицы, данные и формулы. Уэйн, Курт и все остальные производят впе­чатление компетентных людей. Да и кроме них в процесс вовлечена куча народу. Мы все — и я в том числе — очень хотим, чтобы наши усилия увенчались успехом.