— Что привело к настоящим чудесам с операционной точки зрения, — подхватил Уэйн. — Мы стали более гибкими в планировании производства, графиков, закупок и массы других вопросов. Так что — спасибо.
— Пожалуйста. С другой стороны, — продолжила Сара, — у нас есть двадцать процентов заявок, которые не удовлетворяются в течение сорока восьми часов. Иногда нам нужно провести перед утверждением заказов некоторые процедуры — неразрушающий контроль, детальное компьютерное моделирование и так далее, так что процесс обработки может затягиваться.
— Готов подтвердить это, — присоединился к разговору Гарт. — У нас есть клиенты, которые обижаются на ничем, по их мнению, не обоснованные задержки. Они говорят что-то типа: «Почему вы ставите под сомнение степень профессионализма наших инженеров? Мы уже утвердили именно такую схему!».
— Могу себе представить, как это их раздражает, — произнес Уэйн. — Мне как стороннику идей бережливого производства это тоже представляется избыточным. И если предположить, что это действительно необходимо...
— Да, это необходимо, — отрезала Эми. — По словам наших юристов, мы должны соблюдать требуемый порядок.
— В таком случае вопрос, как делать это быстрее, остается нерешенным, — подвел итог Уэйн.
— Думаю, что мы могли бы пока ограничиться частичным решением, — предложила Сара. — Перед тем как Мерфи покинул Роквилль, мы говорили о так называемой системе одной задачи... Не могу найти более подходящего термина. Пока что все гордятся своей способностью заниматься миллионом задач, причем половиной из них—в одно и то же время. Но чем больше я думаю об этом, тем яснее становится, что система одной задачи—лучший способ с точки зрения эффективности.
— Почему? — заинтересовалась Эми.
— Это связано с зависимостью. Пытаясь решить шесть проблем одновременно, переключаясь с одной на другую, работая понемногу то тут, то там, я не позволяю как минимум одной из моих задач перейти к ждущему ее результатов сотруднику. Если же я концентрируюсь и завершаю одно задание, то работа над ним может продолжаться на следующем этапе. Таким образом, если системы «одной задачи» будут придерживаться все сотрудники, общая скорость работы возрастет.
— Но если человек способен к многозадачности, то почему бы ему не открыть эти свои два или три канала с тем, чтобы делать больше дел? Например, я управляю машиной и могу при этом общаться с клиентом. Разве это плохо? — искренне недоумевал Гарт.
— Удивительно, как все любят приводить именно этот пример, — насмешливо сказала Сара. — Хорошо, вы можете одновременно рулить и разговаривать по телефону. Но как вы можете писать заключение, управляя машиной?