Исследования на авторынках в Европе показали следующие любопытные закономерности:
– если сервис заработал репутацию слишком дорогого, то он долго не избавится от этого имиджа, даже если снизит цены;
– если сервис заслужил репутацию фирмы с умеренными ценами, то он может увеличить цены на четверть, не опасаясь изменения мнения клиентов;
– мнение клиентов основывается не на всем спектре цен, а лишь на ценах, которые их интересуют – очевидно, что это цены на наиболее частые ремонтные операции.
Персонал
Количество сотрудников, расстановка, сменность, контроль качества работы, заработная плата – эти организационные факторы определяют экономическую эффективность мастерской. От каждого специалиста и от всей команды зависит скорость и качество обслуживания. Квалифицированный специалист обучен работать с современным оборудованием, ответственно относится к своей работе и знает себе цену. В любом деле есть множество особенностей и знание их отличает профессионала.
Главный фактор рентабельности – наличие хороших специалистов. Именно от их работы зависит будущее мастерской. Хорошие специалисты требуют достойной оплаты, причем независимо от раскрученности мастерской или сезонности.
В мастерской должны работать минимум два специалиста. Руководителем может быть один из них или третий. Он должен контролировать, устанавливать цены, систему получения денег и др. Указания руководителя обязательны, ни дружеские, ни семейные связи не должны влиять на дисциплину труда.
Если что-то ваш специалист не умеет, пусть и не берется за это, иначе плохое качество его работы лишит вас клиентов. Объективно оценивайте профессиональный уровень сотрудников. Не допускайте грязи в мастерской, нетрезвых сотрудников, грязных спецовок. Составьте должностные инструкции для сотрудников. Они помогут требовать исполнения и разрешать споры. В солидных сервисах ни один специалист не допускается к работе, если он не прошел контроль состояния здоровья и наркологический контроль. Все специалисты проходят обязательное обучение и стажировку, что гарантирует качество услуг.
Безопасность труда
Разработайте собственные инструкции по технике безопасности для каждого вида работ и ознакомьте с ней под расписку всех сотрудников. Это важно как для их безопасности, так и для безопасности владельца мастерской, который может разориться, если сотрудник, нарушив правила безопасности, покалечится. Все расходы по его лечению и возмещению ущерба лягут на предпринимателя, если не будет расписки сотрудника в ознакомлении с правилами. На базе приведенных в приложении рекомендаций и своего опыта составьте инструкцию по технике безопасности для сотрудников.