Четыре лучших открытых вопроса начинаются со слов:
Как…?
Расскажите мне о…
Что вы думаете о…?
Почему…?
Вот те же самые вопросы, но заданные в открытой форме:
Вопрос: Как вы начали свою работу бухгалтером?
Ответ: В школе меня всегда интересовала математика. Я любил…
Вопрос: Расскажите, какой эпизод фильма понравился вам больше всего.
Ответ: Мне понравилась сцена, в которой Дракула входит и спрашивает…
Вопрос: Что вы думаете о шансах кандидата от либералов?
Ответ: Я никогда не голосовал за либералов, но считал, что сегодняшние дебаты сыграют важную роль, потому что…
Постарайтесь задавать только открытые вопросы. Если у вас случайно проскользнул закрытый вопрос, сразу же дополните его открытым.
Например:
Вопрос: Когда вы переехали в Честервилл? (закрытый)
Ответ: Примерно 10 лет назад.
Вопрос: Чем вас привлек этот город? (открытый)
Ответ: Когда мы только сюда переехали, городок был маленьким и тихим, но я сразу понял его потенциал. И действительно, пять лет назад здесь началась…
Примерно 90% впечатления о себе вы создаете за первые четыре минуты общения. Поэтому так важно правильно начинать разговор в любой ситуации. У вас есть три темы для начала разговора:
– ситуация;
– собеседник;
– вы сами.
Начать разговор можно тремя способами:
– задать вопрос;
– высказать свою точку зрения;
– констатировать факт.
1. Разговор о ситуации
Говорить о ситуации, в которой оказались и вы, и ваш собеседник, – это самый простой способ начать беседу. Просто оглядитесь вокруг и задайте открытый вопрос, связанный с происходящим. Это можно сделать где угодно.
Например:
На рынке: Я заметила, вы купили цуккини. Я никогда не умела их готовить. Что вы с ними делаете?
В художественной галерее: Как вам кажется, что хотел художник выразить этой картиной?
На совещании: Как вы оказались на этом совещании?
В очереди в ресторане: Как вы думаете, почему это место пользуется такой популярностью?
В супермаркете: Как, по-вашему, лучше всего использовать этот порошок?
Открывая деловую презентацию: Как вы начали заниматься этим бизнесом?
2. Разговор о собеседнике
Люди любят говорить о самих себе и с удовольствием отвечают на вопросы, связанные с их жизнью.
На вечеринке: На лацкане вашего пиджака интересный значок. Что он означает?
На поле для гольфа: У вас отличный свинг. Как вы этому научились?
На совещании: Я заметил, вы голосовали за переустройство парка. Почему вы думаете, что наш парк нужно изменить?
На пляже: Вижу, вы принадлежите к клубу спасателей. А как можно вступить в его члены?
3. Разговор о самом себе
Правило здесь очень простое: до тех пор, пока собеседник не спросил вас о вас самих, о вашей семье, ваших делах или роде занятий, вы не представляете для него интереса. Начиная разговор, никогда не говорите о себе, пока вас об этом не спросят.