Неотъемлемая составляющая переговоров – протокольные мероприятия , которые несут значительную нагрузку в решении поставленных на переговорах задач. Деловой протокол охватывает широкое поле деятельности: это организация встреч и обслуживание переговоров, ведение записи бесед, обеспечение сувенирами, форма одежды, культурная программа и т.д.
Анализ итогов переговоров (IV этап) .
Переговоры только тогда можно считать завершенными, когда тщательно и ответственно проанализированы их результаты и приняты меры для их реализации. Анализ итогов переговоров должен дать пояснения по следующим пунктам:
– сравнение целей переговоров с их результатами;
– определение мер и действий, вытекающих из результатов переговоров;
– деловые, личные и организационные выводы для будущих переговоров или продолжения проводящихся.
Анализ итогов деловых переговоров должен проходить по следующим направлениям:
– Анализ сразу по завершении переговоров. Такой анализ помогает оценить ход и результаты переговоров, обменяться впечатлениями и определить первоочередные мероприятия, связанные с итогами переговоров – назначить исполнителей и определить сроки выполнения достигнутого соглашения;
– Анализ на высшем уровне. Такой анализ результатов переговоров имеет следующие цели:
– обсуждение отчета о результатах переговоров и выяснение соответствия ранее установленным директивам;
– оценка информации об уже принятых мерах;
– определение обоснованности предложений, связанных с продолжением переговоров;
– получение дополнительной информации о партнере по переговорам;
– Индивидуальный анализ деловых переговоров – это выяснение ответственного отношения каждого участника к своим задачам и организации в целом. Это критический самоанализ в смысле контроля и извлечения уроков из переговоров. В процессе индивидуального анализа можно получить ответы на следующие вопросы: Правильно ли определены интересы и мотивы партнера по переговорам? Соответствовала ли подготовка к переговорам реальным условиям и сложившейся ситуации? Насколько правильно определены аргументы или предложения о компромиссе? Как повысить действенность аргументации? Что определило результат переговоров? Как исключить в будущем негативные нюансы в процедуре и содержании проведения переговоров? Кто и что должен делать, чтобы повысить эффективность переговоров?
Различают следующие условия эффективности переговоров :
– обе стороны должны иметь интерес к предмету переговоров;
– стороны должны иметь достаточные полномочия для принятия окончательных решений;
– наличие соответствующего права на ведение переговоров;