– партнеры должны иметь достаточную компетентность, необходимые знания в отношении предмета переговоров;
– партнеры должны знать и учитывать субъективные и объективные интересы другой стороны и идти на компромиссы;
– стороны должны доверять друг другу.
Для обеспечения эффективности переговоров следует соблюдать определенные правила :
1. Основное правило – обе стороны пришли к убеждению, что они что-то выиграли в результате переговоров.
2. Главное лицо на переговорах – ваш партнер; именно на него надо ориентировать весь ход переговоров, всю аргументацию.
3. Деловые переговоры – это сотрудничество. Любое сотрудничество должно иметь совместную базу, поэтому следует найти общий знаменатель для различных интересов партнеров.
4. Редкие переговоры проходят без проблем, поэтому важна склонность к компромиссу.
5. Деловые переговоры являются диалогом, поэтому важно уметь выслушать партнера, правильно задать вопрос, грамотно ответить.
6. Позитивные результаты переговоров следует рассматривать как естественное их завершение. В заключение необходимо остановиться на содержании договора, в котором нашли отражение интересы обоих партнеров.
7. Переговоры считаются завершенными, если их результаты подверглись тщательному анализу, на основе которого сделаны соответствующие выводы.
Выделяют прямые переговоры сторон, имеющих непосредственное отношение к проблеме, и консалтинг , когда стороны испытывают нехватку информации, психологический дискомфорт или хотят привлечь авторитетного посредника для объективного разрешения переговоров. Переговоры с участием посредника, или третьей стороны, называются медиацией . Профессиональная медиация позволяет наладить обсуждение проблемы исходя из глубинных, а не формальных интересов сторон.
Техника переговорного процесса
Существует пять типичных техник, технологий или стратегий переговорного процесса. Ниже рассмотрены эти варианты поведения в переговорной ситуации.
1. Избегание или уклонение . В основе данной технологии лежит отрицание наличия самого конфликта («поживем – увидим»). Положительными моментами применения этой тактики являются:
– отсутствие проблемы или ее незначительность;
– настроенность на «для нас это не проблема» или «это не наша проблема»;
– недостаточность полномочий для принятия решений либо отсутствие ресурсов (времени, денег, технологий, материалов, персонала и т.д.).
Это пассивное поведение, когда свои интересы не отстаиваются, а чужие не удовлетворяются.
2. Приспособление и адаптация . Этот вариант предполагает выигрыш одной стороны при проигрыше другой. При выборе тактики приспособления на переговорах жертвуются своими интересами в обмен, например, на улучшение отношения к себе.