Неудовлетворенность. Приводит к текучести кадров и снижению производительности труда.
Формирование образа врага. Сворачивание отношений между сторонами конфликта, нарастание враждебности в отношениях между сторонами. Увеличение непродуктивной конкуренции с противоположной стороной конфликта.
Придание большего значения победе, чем решению реальной проблемы. От этого страдает процесс достижения единой цели организации.
Функциональные последствия конфликта – это то позитивное, что можно извлечь при умелом управлении конфликтом. К функциональным последствиям конфликта относятся:
Повышение причастности. Поскольку проблема касается обеих сторон, то ее решение будет способствовать повышению эффективности организации в целом. Таким образом, все стороны конфликта ощущают свою причастность к целям организации в целом.
Повышение предрасположенности к сотрудничеству. Изучение друг друга в процессе конфликта облегчает сотрудничество в будущем.
• Повышение качества процесса принятия решений. В процессе конфликта повышается активность в высказывании идей.
• Повышение альтернативности. Приобретение в процессе разрешения конфликта навыков формирования альтернатив.
Вопрос 143 Какие способы предупреждения конфликтов существуют?
Ответ
Такими способами могут быть:
• создание хороших условий деятельности, четкое распределение функций, прав, ответственности, согласование интересов;
• выявление потребностей работников и создание условий для максимального их удовлетворения;
• формирование рабочих групп с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства;
• своевременное обнаружение противоречий и разногласий и их разрешение на основе переговоров.
Вопрос 144 Что надо делать для разрешения конфликта?
Ответ
Конструктивное разрешение конфликтов предполагает следующие действия и состояния:
• Адекватность восприятия конфликта: достаточно точная, не искаженная личными пристрастиями оценка действий, намерений, позиций обеих сторон конфликта.
• Открытость и эффективность общения (встреча группы лицом к лицу), но без взаимных оскорблений.
• Создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества. Открытость и эффективность общения позволяет избежать недомолвок, недосказанности, слухов и т. п. Стороны конфликта начинают искать пути выхода из проблемной ситуации, а это уже предполагает взаимное доверие и сотрудничество.
• Определение существа конфликта. Пошаговый процесс: определение основной проблемы, определение вторичных причин конфликта (повод – истинная причина), поиск путей разрешения конфликта (возможные действия каждой стороны, общность целей), совместное решение о выходе из конфликта (к обоюдному удовольствию), реализация намеченного совместного способа разрешения конфликта, оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта.