При экспертной деятельности руководителя как конфликтолога важно использовать различные схемы сбора и аналитики соответствующей информации. В качестве одной из таковых можно предложить следующую:
Сильные стороны личности.
Слабые стороны личности.
Положительные резервы личности.
Конфликтогенная особенность личности.
Собрав информацию по каждой позиции, осмыслив ее самостоятельно, а в ряде случаев с помощью привлеченных специалистов (психологов, социологов, этиков, педагогов), руководителю рекомендуется каждый обозначенный блок рассмотреть с такой точки зрения: КАКИЕ можно по отношению конкретного работника проделать ПРОЦЕДУРЫ, благодаря которым будет реально:
— простимулировать активность проявления сильных сторон;
— нейтрализовать или затушевать слабые стороны;
— рационально задействовать положительные резервы;
— учесть при технологии общения конфликтогенные особенности.
В конце составляется "Программа процедур конфликтологической работы с личностью". Исходя из нее, руководитель может составить план индивидуальной и групповой работы, имея в виду систему мер личного и направленного влияния трудового коллектива на конкретную личность.
Подобная методология экспертной конфликтологической работы руководителя приемлема и тогда, когда в качестве субъекта рассматривается отдельное подразделение или весь трудовой коллектив.
Работа с "Конфликтологической синоптической картой" и приведенной выше "Схемой сбора и аналитики человековедческой информации", ориентированной на упреждение и преодоление конфликтов, помогает руководителю лучше ориентироваться в морально-психологической обстановке своего социума, ясно понимать характер конфликтных ситуаций в нем.
Компетентный и уверенно действующий руководитель вызывает у подчиненных доверие. Такой руководитель пользуется авторитетом, что способствует созданию в трудовом коллективе оптимистического делового настроя и желания подчиненных активно с ним сотрудничать
Дидактический тренинг
Сформулируйте (устно или письменно) ответы на следующие вопросы.
— Раскройте семантику базовых понятий управленческой конфликтологии.
— Какова структура конфликтной ситуации?
— В чем состоит консолидирующая роль управления?
— Возможно ли безконфликтное общение на работе?
— Назовите технологии упреждения и разрешения конфликтов.
Выполните учебные задания:
— сформулируйте (письменно) основные причины конфликтогенности личности и проиллюстрируйте их примерами из практики, литературных источников;
— опишите свою технологию самосовершенствования, определите, какие ее позиции особенно для вас продуктивны;