1. Техника дословное повторение. Например «Дима, ты опять поздно пришел домой!» ответ «Да это правда, я опять поздно пришел домой».
2. Техника соглашения с возможной правдой. Здесь ключевое слово Возможно, чтобы не обострять разгорающийся конфликт. Например «Возможно, вы правы»
3. Техника «Да…Но». Полностью соглашаетесь с собеседником начинаете фразу со слова ДА. А заканчиваете фразу своим утверждением, начиная его с НО. Например: «ДА, вы абсолютно правы, я оказался невнимательным, НО у меня было слишком мало времени на подготовку».
4 Техника «уточнение деталей» Критика зачастую выражается общими фразами: «Мне не нравится твое поведение», «Ты совсем не уделяешь мне внимание» и тому подобное. Реагировать на подобнее заявления нужно следующим образом. Расспросите критикующего, в чем конкретно он видит проблему? Задавайте простые вопросы кто, где, когда, почему и как.
Например.
Что конкретно тебе не нравиться в моем поведении?
Как бы ты хотела, чтобы я тебе уделял внимание?
Большинство людей, на свои критические замечания, ожидает оборонительной позиции. Уточняя детали, вы обезоруживаете своего противника и переходите на конструктивное решение проблемы, достигая взаимопонимания.
Теперь немного поговорим о критике в деловой ситуации.
Здесь действуют все те же техники и правила, о которых мы говорили выше. Уместно будет лишь упомянуть возможные обороты и примеры для наглядности.
Оппонент не согласен с вашей точкой зрения и пытается контраргументировать. С вашей стороны непозволительно высказывать свое мнение, начиная с фраз:
Позвольте с вами все-таки не согласиться…
Здесь вы не правы…
Вы глубоко ошибаетесь…
Таким образом, вы создаете у собеседника, чувство неприятного. И ваши доводы, на его отрицательном эмоциональном фоне, будут не приняты. Поэтому, используя все вышеперечисленные техники, ваш ответ должен быть таким.
Согласен. (пауза 2 секунды) Вполне допустима, вероятно, и такая точка зрения. (пауза 2 секунды) Вполне возможно. (опять пауза 2 секунды) Но давайте…
Или
С этим, конечно, спорить трудно. (пауза 2 секунды) Аргумент очень серьезный. (пауза 2 секунды). Если же…
Пауза необходима, чтобы успели сформироваться положительные эмоции у вашего оппонента. Важно также, чтобы интонация первой части не была «отрицающей». Избежать ее поможет та же пауза.
Если вы выступаете в роли критикующего, помните, что критиковать можно только дела и поступки, а не личность человека, его особенности, характер, умственный потенциал. Объективная критика опирается только на конкретные факты и аргументы. Конечной целью критики является решение, помогающее изменить ситуацию, конкретные предложения по устранению недостатков и снятию возникших проблем. Цель критикующего – выявить действительные причины допущенных ошибок. И последнее, Критика должна быть щадящей!