Такая система оплаты, обучение и продающие флаеры позволили достичь около 5–7 подводов клиентов к торговой точке от одного промоутера.
Профилактическое сервисное обслуживание
Большая накопленная база клиентов компании всегда является основным активом любой компании. У большой части клиентской базы уже истек срок гарантии на окна. Рабочей командой проекта на выборке из 20 клиентов было проведено исследование – что еще можно продать клиенту, уже купившему окна. Было выявлено, что 4 из 10 клиентов желают как-то усовершенствовать либо обновить окна (москитные сетки, замена фурнитуры, установка термометров, регулировка окна).
В итоге команда пришла к выводу, что вместо гарантийных выездов с целью починить либо отрегулировать окна компания может инициировать выезды с целью продажи дополнительных продуктов или услуг. В итоге была разработана услуга профилактического сервисного обслуживания, где в отличие от гарантии осуществлялась смазка и регулировка окна с целью предотвращения поломки и изнашивания. Первая регулировка проводилась бесплатно, поэтому осуществить выезд было достаточно просто. Сервис-инженер в конце регулировки предлагал клиенту приобрести годовой абонемент на профилактику. Для этого были подобраны сервис-менеджеры с навыками продаж, разработан алгоритм продажи и проведено обучение. Такая практика позволила уже в первый месяц осуществить около 20 выездов (5 сервис-менеджеров) и заключить около 11 договоров на профилактику.
Итог Среднемесячный объем продаж компании за 4 месяца работы с агентством увеличился больше чем в 4 раза. В итоге компания сократила количество розничных точек и сконцентрировалась на колл-центре и продажах профилактического сервисного обслуживания.
Сеть магазинов автозапчастей и автосервисов
Справка о клиенте
Профиль деятельности : продажа автозапчастей и автосервис.
Возраст компании : 7 лет.
Количество сотрудников : 56 человек.
Методы продаж : прием звонков с сайта, продажи на розничных точках, накопительные программы лояльности.
Проблемные области/задачи
Особенно острых проблем перед компанией не стояло. Компания заказчика – пример стабильной компании, которая достигла некоего потолка роста. Если точнее, рост сильно замедлился, а руководство компании обратилось к агентству, чувствуя потенциал роста, заложенный в активах компании, накопленных более чем за 7 лет работы. После проведенного аудита системы продаж консультанты агентства нашли ряд узловых точек, которые системно мешали развитию продаж.
Во-первых, фиксированные оклады продающих сотрудников, которые не создают системного интереса в увеличении продаж и соответственно своих доходов.