Доктор Майкл Сатклифф из Кембриджского университета классифицировал «8 симптомов бюрократического срыва»>1, возникающих у команд, страдающих от коммуникационных издержек.
1. Невидимое решение: никто не знает, как и где принимаются решения; процесс их принятия не выглядит прозрачным.
2. Незавершенные дела: одновременно запускается слишком много проектов, однако до конца доводятся единицы.
3. Координационный паралич: ни одно действие не происходит без координации с другими подразделениями.
4. Ничего нового: в компании отсутствуют радикальные идеи, изобретения или творческое мышление. Наблюдается общее отсутствие инициативы.
5. Псевдопроблемы: незначительные вопросы раздуваются до размера глобальных проблем.
6. Борющийся центр: центр сражается за обеспечение последовательности и контроль с местными/региональными подразделениями.
7. Негативные сроки: сроки завершения работы становятся более важными, чем ее качество.
8. Доминирование входящей информации: люди реагируют на входящую информацию, то есть задания со стороны, а сами инициативу не проявляют.
Если какие-либо из описанных выше симптомов кажутся вам знакомыми, значит ваша команда, по всей видимости, страдает от чрезмерных коммуникационных издержек.
Решение этой проблемы достаточно очевидно, но при этом сложно в исполнении: вам необходимо сократить свою команду, насколько это возможно. Самое главное (и одновременно самое болезненное) — расстаться с лишними людьми. Исключение их из команды сэкономит время и повысит результативность.
В исследованиях по вопросу эффективной командной работы обычно рекомендуется ограничивать численность команды 5–8 членами. В книге «Человеческий фактор»[57] проектные менеджеры Том Демарко и Тимоти Листер убеждают, что команда должна быть «элитарной и ювелирно подобранной». Небольшие группы обычно оказываются более работоспособными, чем крупные, за счет снижения коммуникационных издержек. Как только размер группы превышает восемь человек, каждый новый участник команды требует инвестиций в коммуникацию, превышающих его возможный полезный вклад.
Самым фундаментальным принципом человеческой натуры является страстное желание получить признание своей ценности.
Уильям Джеймс, врач, один из пионеров психологии
Каждый из нас имеет фундаментальную потребность в ощущении собственной важности. Это проявляется в общении с клиентами, сотрудниками, знакомыми или друзьями.
Заставьте человека почувствовать себя маленьким или ненужным — и вы моментально превратитесь в его злейшего врага. А как вы сами ощущаете себя, общаясь с тем, кто постоянно отвлекается от беседы, чтобы проверить свою электронную почту или ответить на телефонный звонок?