, чтобы как можно скорее устранить организационные проблемы и вернуться к продуктивному диалогу с подрядчиками.
Этот текст — признак неуважения: к своей работе и своим заказчикам — налогоплательщикам. Уважающий себя чиновник может объяснить ситуацию простым языком: что произошло, что они сделали и что будет дальше. Такой текст вызовет больше доверия со стороны избирателей:
Школа № 109 не откроется в сентябре, ее придется перестроить
Конкурс на строительство школы № 109 выиграла компания «Школострой». По плану они должны были сдать ее к августу.
Как мы выяснили в конце июля, все те полгода, что они строили школу, они подкупали технадзор и подделывали отчеты. По факту школа построена с грубыми нарушениями технологии. Ее нужно сносить и строить заново, иначе она развалится сама.
Мы остановили строительство и подключили прокуратуру. Пока что собственник «Школостроя» скрывается. Будем держать вас в курсе.
Вернемся из волшебного мира госуправления в мир бизнеса и коммерции. У компании проблема с клиентом: произошел конфликт. Менеджер решает сгладить углы, чтобы ему не влетело:
Коллеги!
Переговоры с клиентом замедлены из-за непредвиденных обстоятельств организационного характера. На встрече клиент неоднозначно отозвался о качестве проделанной работы и был вынужден прервать встречу. Однако мы делаем все возможное, чтобы восстановить коммуникацию и вернуться к продуктивному обсуждению проекта.
Менеджер сглаживает углы, чтобы прикрыться. Из-за этого его коллеги и руководство не видят проблему. Скоро проект провалится, потому что никто не забил вовремя тревогу. И тогда прикрываться будет нечем. Скрытая проблема в проекте может оказаться фатальной, если дать ей прорасти.
Чтобы проект не провалился, менеджеру лучше честно написать, что у него проблема. Коллеги отреагируют и помогут. Возможно, вместе они спасут ситуацию. Признавать проблему не стыдно:
Коллеги, у меня беда с клиентом «…».
На встрече директор Иван Петрович неожиданно захлопнул крышку ноутбука, сказал «этот сайт никуда не годится» и вышел из кабинета. С тех пор я не могу до него ни дозвониться, ни дописаться. Секретарь не соединяет с ним, а на письма он не отвечает. Так продолжается второй день.
Я не знаю, что делать. Есть идеи?
Конечно, такой текст не родится просто так. Чтобы такое писать, нужно быть внутренне зрелым, спокойным и компетентным. Вообще эвфемизмы — это не проблема сама по себе, это симптом более глубокой проблемы.
Скорее всего, у этого менеджера болезнь отличника: он боится признать, что что-то, к чему он прикоснулся, вышло неидеально. Человеку в принципе трудно признавать свои ошибки — он думает, что за это его перестанут любить.