Не торопитесь порицать, а взгляните издалека на общую картину происходящего, как если бы вы были режиссером, смотрящим спектакль с задних рядов в театре. Рассматривайте человека перед собой с любопытством актера, без осуждения. Спросите себя, что на самом деле скрывается за его поведением. Обычно люди имеют достаточно веские причины – по крайней мере, со своей точки зрения – для того, чтобы быть «сложными». Выберите момент, чтобы взглянуть на мир их глазами и найти наилучший путь к преодолению разрыва между вами.
...
Принятие на себя ответственности в моменты конфликтов является поистине звездным правилом
Поняв, какими, возможно, кажетесь другим людям, вы сможете найти к ним новый подход. Имельда не обвиняла другого актера и не уклонялась от собственной ответственности за улучшение отношений. Она поставила себя на его место и подсознательно поняла, что лучшим способом улаживания ситуации будет просьба о помощи. На самом деле Имельда интуитивно провела исследование, трудясь ради достижения общей цели, и разработала замечательную стратегию доверия. Какой бы трудной ни была ситуация, если вы пытаетесь проникнуть в мир другого человека, то всегда найдете выход из лабиринта. Иногда это не работает. Однако я верю в попытки видеть в людях хорошее.
Сильнейшие не повышают голос.
Мерил Стрип
Джон Уэйн сказал мне: «Говори медленно, низким голосом, и не слишком много».
Майкл Кейн
Ощущение, когда тобой помыкают, тебя игнорируют и перебивают, ужасно. Самая частая жалоба, которую я слышу от клиентов, это их разочарование от того, что они повышают голос, будучи на встрече, а их игнорируют. Но когда пять минут спустя кто-нибудь другой вновь предлагает ту же идею, ее принимают со всем уважением.
Если вы хотите быть серьезно восприняты окружающими людьми, развивайте то, что греки назвали «этос» – авторитет и целостность, доверие, которое вы внушаете другим.
Римляне использовали слово «гравитас», чтобы описать суть характера. Это хорошее слово, поскольку оно имеет общий корень с «гравитацией», притяжением. Когда ваши слова имеют «вес», люди вас слушают. Гравитас, авторитет, предполагает, что вы достаточно уверены в себе, чтобы быть лидером. Одним из способов, с помощью которого актеры находят в себе внутреннего лидера, является система, называемая «работа над статусом». Статус в театре – это совсем не то, что статус в обычной жизни, который может характеризовать ваша работа, учеба, друзья, ваша сумка или мобильный телефон.
Статус в театре – это почти закон джунглей в смысле «неофициальной иерархии» или «наличия вожака». Это то, что вы оцениваете, входя в вагон или идя по улице. Представляет ли человек угрозу? Кто ведущий, кто ведомый? Нужно ли вам уйти или отступить в сторону? Статус в театре проявляется в теле и голосе, и он невероятно зыбкий. Ваш статус резко падает, когда вы спотыкаетесь на улице. Вот почему падение на банановой кожуре является классикой комедийного жанра.