2. Прежде чем ответить на вопрос, как бы вы среагировали в подобной ситуации, представьте, что вы сохранили спокойствие.
3. Представьте, что вы отвечаете спокойно, используя слова-«подушки»:
• «возможно»;
• «это твое мнение»;
• «ты имеешь право так думать»;
• «это твое впечатление»;
• «это твое видение проблемы».
4. Вы можете на этом закончить, а можете рассказать, как видите ситуацию, оперируя объективными фактами.
Комментарий
Подобными выражениями вы покажете своему собеседнику, что услышали его мнение, но не платите ему агрессивностью в ответ. Ваша «подушка» поглотит агрессию и станет мягким щитом от нападок собеседника.