• Конкретизация
Предложите собеседнику вести себя иначе, конкретизируйте свои пожелания:
«Если вы не можете обосновать дополнительные затраты, я хотел бы, чтобы вы переписали счет согласно прежней договоренности». «Я хотела бы, чтобы ты воздержался от критики в мой адрес. Каждый раз, когда ты станешь меня упрекать, я дам тебе знать, что недовольна».
• Изложение последствий
Конкретно и ясно укажите, какое с вашей стороны последует вознаграждение, если человек изменит свое поведение. Бывает, что надо упомянуть и возможные негативные последствия на случай, если поведение не изменится. «Если мы поладим, я всем моим друзьям разрекламирую вашу мастерскую как наилучшую». «Если будешь добрее ко мне, и я почувствую себя лучше. А хочешь, испеку твой любимый яблочный пирог?»
Такой сценарий принесет наибольшую пользу, если его составить заранее и отрепетировать. После того как вы проделаете это несколько раз, вам уже не трудно будет осуществлять всю процедуру экспромтом.
А сейчас напишите сценарий конфликтной ситуации, которую вы бы хотели разрешить. Отрепетируйте и «сыграйте» его, отметьте достигнутые результаты и продолжайте работать над усовершенствованием своего поведения.
Ниже описаны несколько приемов, которые помогут вам справиться с тревожностью и стрессом. Вы можете использовать их, когда будете испытывать волнение в связи со своими планами отправиться в гости, назначить свидание, выступить перед аудиторией и т. п.
• Будьте максимально подготовлены к предстоящему событию. Если это необходимо, потренируйтесь заранее.
• Если есть возможность, потратьте 20 минут на релаксацию.
• Вообразите в деталях предстоящее событие. Не сосредотачивайтесь на каком-то одном моменте, а попытайтесь мысленно обозреть его целиком.
• Подумайте о том, где бы вы чувствовали себя наиболее комфортно. Может быть, на берегу моря или в поле. Когда вами овладевает беспокойство, пробуждайте в себе эти успокаивающие воспоминания, стараясь прочувствовать мельчайшие детали – ощущения, запахи и т. п.
• Мысленно успокаивайте себя словами: «Я знаю, что могу это сделать. Я сделаю это хорошо. Я получу от этого удовольствие».
Иногда достаточно одного или двух таких приемов. Иногда же требуется прибегнуть ко всем без исключения.
Приобретенные навыки позволят вам стать более решительным и уверенным в себе членом общества. Как и любой другой навык, они требуют закрепления. Поначалу может показаться, что в них есть что-то неестественное, надуманное. Однако вы на практике можете приспособить их к собственному жизненному стилю. И тогда они перестанут быть навязанными вам рекомендациями и превратятся в самопроизвольные действия, приносящие удовлетворение и радость общения с людьми.