Победи прокрастинацию! Как перестать откладывать дела на завтра (Людвиг) - страница 39
Чем неприятнее сравниваемые варианты и чем больше их количество, тем сильнее парализуется наше решение. Выбор из десяти сообщений не так сложен, как из тысячи. Сам процесс выбора в нас – а значит, и в нашем слоне – создает аналогичное отвращение, похожее на то, как если бы нам надо было выполнить какое-то неприятное и сложное задание. Из-за этого мы откладываем выбор. Вместе с решением откладываем и последующие действия, зависящие от него.
При анализе действий множества клиентов одной из крупнейших американских страховых компаний было установлено, что большое количество вариантов пенсионных сбережений снижает число начинающих откладывать на пенсию [73]. Чем больше у людей различных возможностей, тем меньший процент из них примет решение выбрать какую-либо программу пенсионных сбережений.
Каждые десять новых возможностей на рынке снижают количество клиентов приблизительно на 2 %. Из пяти возможностей способны выбрать 70,1 % человек, из 15 возможностей – только 67,7 %, а из 35 возможностей программу сбережений выберут только 63 %. Общая тенденция рынка такова, что количество вариантов пенсионных сбережений за несколько лет многократно возросло. Возникший паралич решения поспособствовал тому, что многие перестали экономить вообще.
В другом интересном исследовании группе из нескольких сот врачей был представлен пациент, у которого возникли проблемы с бедром [114]. Было сказано, что на больном безуспешно испробованы все известные лекарства. Исследователи спросили, что медики собираются делать. Доктора направили пациента на операцию – полное эндопротезирование тазобедренного сустава.
По первому сценарию исследования специалистам прямо перед операцией было объявлено, что исследователи забыли дать пациенту еще один препарат. Врачей спросили, какие действия в свете изменившейся ситуации они выбирают. В этом случае 72 % докторов отказались от операции и испробовали на пациенте новое лекарство.
Другой сценарий предполагал, что прямо перед операцией медикам было объявлено, что забыли испробовать два различных препарата. Специалистов снова спросили, какие действия они выбирают. В этом случае 47 % врачей настаивали на операции. Необходимость выбирать между двумя препаратами затруднила принятие решения, вызвав у врачей прокрастинацию, из-за чего они направили пациента на операцию.
Коварство паралича решения не только в том, что предстоит тяжелый выбор. Проблема возникает даже тогда, когда из этих возможностей что-то выбрано. Есть большая вероятность, что позже о нашем выборе мы будем сожалеть [49, 71, 132, 70].