В журнале
Harvard Business Reviewотмечается, что самые толковые компании иногда даже совершают ошибки намеренно – чтобы инициировать процесс творческого разрешения проблемы, позволяющий получить самые прогрессивные идеи и решения10. Так, компания Bell Telephone в годы ее расцвета обычно требовала предоплату за свои услуги от клиентов из категории «повышенного риска», но однажды она намеренно не напомнила ста тысячам таких клиентов о необходимости своевременно внести деньги, чтобы поглядеть, кто из них оплатит свой счет и так, а кто – нет. При помощи этой информации компания разработала более эффективный процесс отсеивания – процесс, принесший ей в конечном счете дополнительно несколько миллионов долларов. Как заключили авторы материала в
Harvard Business Review, совершение таких ошибок – это «действенный способ ускорить вынесение уроков и повысить конкурентоспособность».
Именно по этой причине психологи, как бы парадоксально это ни звучало, советуют нам терпеть неудачи пораньше и почаще. В своей книге «Пародокс перфекциониста» Тал Бен-Шахар пишет, что «научиться справляться с последствиями неудач мы можем, только лишь потерпев неудачу, пережив ее. Чем раньше мы сталкиваемся с трудностями и проблемами, тем лучше мы будем подготовлены к преодолению препятствий, которые обязательно будут поджидать нас на пути»11.
Исследования подтверждают это. В рамках одного эксперимента, предусматривавшего обучение участников работе с компьютерной программой, половине участников настоятельно порекомендовали не допускать ошибок, а другой половине сказали, что в процессе обучения можно ошибаться12. В итоге участники из второй группы не только испытывали более выраженное чувство самоэффективности, но и, поскольку научились находить нужный путь методом проб и ошибок, впоследствии демонстрировали гораздо более высокую скорость и четкость при работе с этой компьютерной программой.
Как третий путь скрывается от нас
К сожалению, как было сказано выше, путь от неудачи к успеху не всегда легко заметить. В разгар кризиса мы можем сфокусироваться на существующем положении вещей и забыть, что есть и другой путь. Нечто подобное я наблюдал в 2008 году: финансовый кризис тогда в мгновение ока выбил почву из-под ног у персонала множества компаний.
Один день запомнился мне особенно хорошо. Я находился в манхэттенском небоскребе – глядел на то место, где когда-то стояли башни-близнецы, обрушившиеся 11 сентября семью годами ранее. Воспоминания о том дне, возможно, были весомым поводом испытывать некоторые угрызения совести в отношении предстоящего выступления на тему психологии счастья перед аудиторией из вице-президентов всемирно известной компании – эмитента кредитных карт. Когда я вошел в конференц-зал и ощутил атмосферу всеобщего уныния, эти угрызения совести только усилились. Вместо уверенных улыбок и прямого зрительного контакта (получить это от аудитории рассчитывает каждый оратор) меня встретили мертвенно-бледными лицами и полной тишиной. До начала моей лекции оставалось еще полчаса, а у присутствующих только-только завершилось утреннее совещание. Обычно во время таких пауз все очень быстро что-то набирают на своих смартфонах, одновременно попивая кофе и общаясь по меньшей мере с четырьмя коллегами. Но в этот раз все было не так.