Вспомнив, о чем мы говорили в Главе 1, давайте попробуем, воспользовавшись новым правилом, посмотреть, как можно изменить политику автопроизводителя, решившего создать для своих автомобилей «лучший рынок на планете». Вооружившись новыми знаниями, мы, вместо того чтобы создавать «лучший рынок на планете», займемся организацией «лучшего рынка для планеты».
История двух телекоммуникационных компаний
MTN создала современную, интригующую модель бизнеса. Действиями компании не руководит целиком и полностью жажда получить прибыль. Вместо этого руководство компании заинтересовано в том, что они называют «тройными итоговыми показателями»: в социальном воздействии, влиянии на окружающую среду и финансовой прибыли.
Мы уже говорили о том, что компания предоставляет услуги сотовой связи в регионах, где нет инфраструктуры, позволяющей добывать и передавать на значительные расстояния электроэнергию. MTN устанавливает в таких местах собственные небольшие электростанции. Эти установки отличаются не только тем, что их работа относительно безопасна для окружающей среды. Их наличие в регионе делает его независимым от изменений в политике международных нефтедобывающих корпораций. По сути, компания MTN вносит вклад в развитие экономики региона. В настоящий момент перед компанией стоит цель снизить потребление топлива своих энергоустановок на тысячу процентов. Как они хотят это сделать? Используя энергию ветра и солнца.
Если в регионе появляется электричество, значит, есть от чего заряжать мобильные телефоны, но этим дело не ограничивается. От электричества можно осветить дома, подключить водяной насос и запустить водопровод. В компании давно уже поняли, что, создавая в регионе электростанцию, они не только приносят в дома блага цивилизации, такие, как свет и вода. Появляются новые идеи, и в регионе сразу начинается экономический и интеллектуальный подъем.
Таким образом, MTN – не просто телекоммуникационная компания. Это агентство по экономической поддержке чернокожего населения, замаскированное под оператора сотовой связи. Недавно компания удвоила территорию покрытия, добавив к тем регионам, где их сети уже существовали, еще ряд стран Африки и Ближнего Востока, то есть увеличив свою клиентскую базу на 40 миллионов абонентов. Рано еще говорить о серьезных успехах на новых рынках, однако там, где MTN начала свою деятельность, в жизни людей, которым она служит, произошли существенные изменения.
Можно найти и другие примеры компаний, заботящихся о росте благосостояния клиентов, чтобы обеспечить рост собственных доходов. Подобная стратегия напоминает бесконечную цепь – полученные средства снова вкладываются в регион, обеспечивающий для компании рынок, достаток покупателей услуг увеличивается, и они платят больше за телефонные разговоры или любые другие услуги или товары.