. Я приведу пример, который часто упоминаю, произнося речи.
Представьте себе, что начальник передал вам документ на 120 страницах и сообщил, что через несколько часов нужно будет обсудить его содержание, а у вас даже нет времени его прочесть. Что вы будете делать?
Обычно я спрашиваю: «Кто из вас пользуется программой Microsoft Word?» Почти все присутствующие поднимают руки. Тогда я задаю следующий вопрос: «Кто-нибудь пользовался функцией создания краткого содержания документа?» В ответ поднимается, как правило, одна-единственная рука, хотя в помещении находится несколько тысяч человек.
Ирония ситуации заключается в том, что функция автоматического создания краткого содержания чрезвычайно проста в использовании. У каждого из сидящих на столе стоит компьютер, в котором установлен Word, и в нем эта функция появилась, по крайней мере, десять лет назад. Чтобы создать краткое содержание, нужно потратить всего несколько секунд, дважды нажать клавишу мыши – и вам будет что обсудить с начальством. Для решения этой задачи не нужно изобретать какую-то новую технологию, нужно просто вспомнить о том, что такой инструмент есть. (Кстати, Microsoft Word обладает набором из 4 тысяч функций. Какое количество используете вы?)
Я знаю как минимум одну область, в которой этот подход применять просто необходимо. Речь идет о медицине, причем, скорее, даже не о самих методах лечения, а об управлении медицинскими учреждениями.
Я публично рассказывал историю о медицинских сестрах из отделений реаниматологии и пейджерах несколько сотен раз; и тем не менее огромное количество больниц до сих пор нуждается в реорганизации. Однажды знакомый доктор показал мне проект гигантского нового здания, которое намеревался построить для своей клиники. Первое, что бросилось мне в глаза, – огромный зал ожидания для пациентов.
«Прошу прощения, – сказал я, – вы хотите увеличить площадь помещения, в котором пациенты будут ожидать своей очереди? Не служебных помещений больницы, а зала ожидания?»
В чем же здесь дело? Увеличивая зал ожидания, руководство клиники пыталось решить не ту проблему которой следовало уделить максимум внимания. Не нужно было искать ответ на вопрос «Куда мы можем посадить пациентов, ожидающим приема?». Вопрос нужно было поставить иначе: «Почему у нас так много посетителей, ожидающих своей очереди?» Дело было не в отсутствии места, а в неправильном управлении временем.
Если уж говорить совсем точно, проблема заключалась в отсутствии здравого смысла. Естественно, речь идет не о том, что его не было у врачей или медицинских сестер. Его нехваткой страдала администрация больницы. Вместо того чтобы устанавливать в зале ожидания аквариумы с дорогими рыбами, призванными отвлекать внимание людей, ждущих своей очереди, нужно было переосмыслить подход к обработке потока пациентов и