Управление качеством — органическая составляющая часть общей системы управления предприятием.
В управлении и обеспечении качества участвует весь персонал.
Управление качеством должно осуществляться (распространяться) на все стадии жизненного цикла продукции и на всех иерархических уровнях управления предприятием.
Управление качеством — это четко организованное взаимодействие всех подразделений, всех участников производственного процесса, имеющее хорошо сформулированную цель и реализующее специальные функции управления качеством.
Система управления качеством создается на основе заранее выбранной модели.
Действия персонала системы, его обязанности, ответственность и права строго документируются. (В рамках КС УКП это стандарты предприятий). Документация периодически пересматривается, обновляется.
В чем авторы стандартов ИСО серии 9000 пошли дальше по сравнению c КС УКП? Необходимо отметить две главные существенные особенности:
В стандартах ИСО жестко определена роль заказчика (потребителя) в установлении требований как к продукции, так и к системе качества. Товаропроизводитель должен доказывать свою способность к поставке продукции заданного или необходимого качества. И еще. Система качества товаропроизводителя должна быть документирована. Это включает:
— подготовку документально оформленных процедур и инструкций, относящихся к системе качества в соответствии c требованиями настоящего стандарта;
— строгое соблюдение документированных процедур и инструкций системы качества.
В международном стандарте ИСО 9000:1987 было зафиксировано право заказчика на инспекцию системы качества и право требовать внесения в систему необходимых изменений.
К числу моментов, развивающих и конкретизирующих положения комплексного управления качеством в стандартах ИСО серии 9000, следует отнести углубление содержательной направленности целого ряда процедур оформления контрактов как на систему качества, так и на практическую их реализацию.
В то же время стандарты ИСО серии 9000 в ряде случаев уступают содержанию КС УКП. Во-первых, это касается соединения в петле качества стадий жизненного цикла продукции c некоторыми специальными функциями. Во-вторых, положения КС УКП рассматривали систему управления качеством предприятия как элемент отраслевой и, в конечном счете, государственной системы управления качеством. Стандарты ИСО серии 9000 такой идеи в себе не несут.
Эти два недостатка в сочетании c терминологическими издержками, на которые указывалось в разделе 4 главы 3, создали в странах c разной языковой традицией немало трудностей на пути адаптации положений стандартов ИСО серии 9000 к условиям и практике организации управления качеством продукции. Это коснулось и нашей страны, на предприятиях которой уже действовала КС УКП, сложился опыт, традиции и профессиональный язык.