Интернационализация системно-комплексного управления качеством продукции и отражение этой методологии в обобщенно-интегри рованной форме международного стандарта весьма часто неадекватно воспринимается массовым сознанием. Поскольку люди являются деятельной интеллектуальной основой любой системы качества, неадекватное понимание одних и тех же явлений, событий, действий приводит к серьезным негативным последствиям: во-первых, к потере преемственности c ранее накопленным опытом; во-вторых, к формальному следованию букве стандарта, а не его смыслу.
Поскольку интернационализация методологии управления качеством будет развиваться и дальше, тем, от кого зависит преодоление указанных трудностей — ученым, методологам, специалистам консалтинговых фирм, — необходимо озаботится указанной проблемой.
Мы еще раз обращаем внимание читателей, в первую очередь, специалистов, на недопустимость нарушения принципа преемственности. И в отечественной, и в зарубежной практике преемственность закономерна, она служит опорой при освоении новых методов, придает стабильность производству, обеспечивает устойчивое развитие.
Со всей ответственностью и научной объективностью следует сделать такой вывод: КС УКП и стандарты ИСО серии 9000 есть, безусловно, первые две родственные вехи в реализации системно-комплексного подхода к управлению качеством продукции на базе стандартизации. Их значение особенно велико для плодотворной интернационализации идей и методов комплексного управления качеством продукции.
Но на этом не останавливается развитие данной методологии. На наших глазах сформировалась и продолжает развиваться третья веха, ей и посвящается следующий раздел.
5.4. Несколько слов о TQM
В последние несколько лет в профессиональный оборот активно вводится идея о дальнейшем развитии методов управления качеством на основе идеологии и методологии, которой дано наименование Total Quality Management (TQM). На русский язык это переводится не очень удобным термином всеобщее управление качеством, поэтому и в публикациях, и в обиходе используется удобная для произношения аббревиатура TQM.
Распространение TQM связано c появлением национальных и международных премий по качеству, которые присуждаются предприятиям и организациям при достижении высокого качества и конкурентоспособности продукции, эффективности производства и удовлетворенности деятельностью этого предприятия (организации) со стороны потребителей, владельцев, персонала и общества.
В современных публикациях, посвященных TQM[43], указывается, что этому явлению присущи три главных элемента: