Но полная целевая отдача зависит не только от функциональных свойств, от качества, она зависит от факторов (y). Можно иметь высококачественную продукцию, но продукция будет неумело использоваться или плохо обслуживаться. Во всех этих случаях для удовлетворения заданного или необходимого объема потребности понадобится большее число даже высококачественных изделий, единиц продукции. Следовательно, будут все основания ожидать увеличения ВΣ. Низкая ремонтопригодность, невысокая долговечность в свою очередь приводят к увеличению расходов в эксплуатации, при использовании продукции.
Вообще-то говоря, при углубленном анализе нетрудно заметить, что все группы свойств качества оказывают влияние как на QΣ, так и на ВΣ.
Но и это еще не все. В реальной жизни все факторы, все условия и прежде всего качество, оказывающие влияние на QΣ и ВΣ, не являются величинами постоянными и c течением времени меняют свое значение. Способность изделий обеспечивать получение полной целевой отдачи под влиянием физического и морального износа уменьшается, а в результате модернизации и текущих усовершенствований — увеличивается. При неизменном качестве по мере накопления опыта, навыков использования продукта, эксплуатации изделий увеличивается QΣ и, как правило, уменьшается ВΣ.
Таким образом, мы приходим к принципиально важному выводу:
Полная целевая отдача и суммарные затраты являются функциями прежде всего качества продукции, а также большого числа различных технических, экономических, организационных факторов. Плюс к тому, все они изменяются во времени. Это свидетельствует о том, что проблематика качества продукции есть функция фактора времени!
Сформулированная закономерность объективно требует применения системно-комплексной методологии при работе в различных областях, связанных c качеством продукции, в том числе и при построении систем качества.
Придется устанавливать контакты c наукой о всеобщих взаимосвязях.
Теперь о формах выражения целевой отдачи Q и затрат B. Как правило, целевые отдачи для товаропроизводителя и потребителя в глубине их интересов не совпадают (7).
Qиз ≠ Qпот,
где Qиз — целевая отдача продукции нужного качества для изготовителя (товаропроизводителя);
Qпот — целевая отдача от продукции нужного качества для потребителя.
Товаропроизводитель в условиях рыночных отношений стремится к коммерческому успеху, ему необходимо не только вернуть средства, затраченные на создание и изготовление продукции нужного для потребителя качества, но и получить прибыль. В таком случае, а это практически всегда, целевая отдача для товаропроизводителя будет выражаться в сумме, массе прибыли от реализации продукции определенного качества.