Для потребителя продукции целевая отдача прямо определяется характером потребности и суммой расходов на удовлетворение этой потребности.
Однако это совсем не означает, что товаропроизводитель не знает, не интересуется, в какой форме целевая отдача будет нужна потребителю. Совсем наоборот. Товаропроизводитель не только должен обращать на это внимание, более того, он должен это знать даже раньше потребителя. К моменту осознания потребителем характера своей потребности производитель должен предложить ему продукцию нужного качества. Весьма часто мудрый, изощренный товаропроизводитель предпринимает специальные меры по формированию у потребителя потребностей в продукции, которую он планирует изготавливать и выдвигать на рынок.
Таким образом, несмотря на несовпадение целевых отдач от качества у потребителя и товаропроизводителя, решающим фактором в получении последним своей целевой отдачи является целевая отдача потребителя. Эти противоположные по содержанию интересы связываются, достигаются, удовлетворяются общим, адекватно нужным для обоих явлением — качеством продукции.
Парадоксально, но в реальной действительности интерес товаропроизводителя к целевой отдаче потребителя, к ее содержанию, форме, величине чрезвычайно высок, он порой выше, чем у потребителя продукции. Совсем не обязательно, что потребителя будет интересовать, каков суммарный объем целевой отдачи всех единиц продукции, приобретенных и используемых всеми другими потребителями. Для товаропроизводителя это — ключевой вопрос. От него зависят объем рынка, объем производства, возможный размер коммерческого успеха. Потребителя интересует, так сказать, индивидуальная целевая отдача, товаропроизводителя — суммарная, т. е. многократно повторенная индивидуальная целевая отдача.
При более углубленном рассмотрении этого парадокса нетрудно понять его причину. У товаропроизводителя при недостаточном интересе к целевой отдаче его продукции в сфере потребле ния стремительно возрастает степень его коммерческого риска, а э того разумный товаропроизводитель допускать не станет.
Теперь рассмотрим затраты. Они хотя и выражаются в конечном счете в стоимостной форме, тем не менее, в своей природе имеют определенные различия и предназначения.
Все вышесказанное опять подводит нас к мысли о том, что жизнь не случайно наряду c оценкой эффективности качества выдвигает задачу исследования эффективности. Ошибки при создании современной продукции, особенно c принятием решения о запуске новой продукции в производство, бывают очень значительными, порой пагубными.