.
При практическом решении задач управления качеством надо в максимально возможной степени ориентироваться на реальные потребности, только это может предостеречь от ошибок на избранном пути производственно-хозяйственной деятельности в условиях рыночных отношений.
В то же время нельзя отказаться от понимания того, что все начинается c анализа действующих потребностей, прогноза их развития, их влияния на зарождение новых потребностей. Так или иначе, в условиях неопределенности приходится иметь дело c умозаключениями о появлении новых потребностей, их возможном характере, законах развития, т. е. иметь дело c предполагаемыми потребностями. Таким образом, существует необходимость осмысления органичного перехода от реально существующих потребностей к предполагаемым и затем опять к реальным, но уже новым, более высоким, глубже познанным, уточненным.
Что для этого нужно: научный анализ или прогноз, интуиция или искусство руководителя? Думается, и то, и другое, и третье. А если это так, то именно в этой области существует опасность иллюзий и их негативных последствий. Вот почему мы обращаем ваше внимание на возможность такой коллизии.
1.5. Потребности, спрос и качество
Если вы выяснили характер реальной потребности, определили ее объем, выявили закон распределения во времени, пространстве и по группам потребителей, то не думайте, что все задачи решены и можно приступать к созданию и производству продукции нужного качества. Есть еще одно важное явление, характеризующее рынок, рыночные отношения. Оно определяет коммерческий успех производителя, и его необходимо знать. Это явление называется спросом, которому противостоит предложение. Причем оба явления имеют как количественную, так и качественную составляющие. Наибольший экономический, коммерческий результат достигается при совпадении количественной и качественной характеристик.
Спрос — это форма выражения реальной потребности, представленной на рынке, обеспеченная соответствующей суммой денежных средств покупателей, которые, имея эту потребность, могут стать потребителями, совершив акт купли-продажи.
Иногда спрос называют платежеспособной потребностью. С помощью этого определения стремятся выразить экономические преобразования реальной потребности в ее рыночную сущность, в рыночную форму.
Платежеспособность — это одна сторона, характеризующая спрос, другая — связана c качеством. Спрос предъявляется не на товары вообще, а на изделия, которые способны по своим свойствам удовлетворить вполне определенные потребности. В тех случаях, когда свойства предлагаемой покупателю продукции не соответствуют имеющимся у него потребностям, задача соответствия спроса и предложения становится нерешаемой, и даже не может быть предметом рассмотрения.