PRАКТИКА для пиарщика и руководителя (Таничев) - страница 29

Смотрим пример «трубного дела» в Санкт-Петербурге:

Вполне распространенная ситуация, у которой масса интересных примеров в истории. Итак, вы снова пресс-секретарь, а может руководитель отдела по связям с общественностью и рекламе крупного молочного комбината, например в городе-миллионнике, у которого в линейке более 50 видов продукции. Вы отличный маркетолог, здорово работаете с брендами, знаете как правильно выставить товар в торговых сетях. Но тут юристы приносят вам копию искового заявления от гражданки Смирновой Антонины Сергеевны, 1937 года рождения, в котором она требует оплатить лечение, которое ей понадобилось в результате отравления вашей «сметанкой и творожком», в размере 500 000 рублей, а также процесс реабилитации. Желательно на острове Бали. В случае невыполнения ее требований и отказа от переговоров, г-жа Смирнова обещает предать огласке факт отравления, т. е. писать во все СМИ.

Ваши действия:

А. Не реагируете на ее просьбы. Компания идет в суд.

Б. Реагируете на ее просьбу и решаете все в досудебном порядке.

В. Реагируете на ее просьбу, но объясняете, что суд – необходимая процедура и компания готова возместить все расходы, связанные с лечением и последующей реабилитацией, если вина компании будет доказана.

Г. Сами пишете журналистам релиз о том, что некая г-жа Смирнова грозит вам журналистами. Кстати, встречал и такие случаи.

Что вы выбираете? Подсказка: тот ответ, где больше всего букв. Разберем все по порядку.

Если вы все-таки ответили А.

• Вы не реагируете на подобные заявления «пострадавшей», у вас таких заявлений только за прошлую неделю тысяча штук лежит.

• И так понятно, что виной отравления стала ваша продукция. Никто в вашей семье никогда не купит продукцию вашей компании.

• Вашим юристам не привыкать.

• Руководство считает себя монополистом в молочной отрасли на территории вашего региона.

• Руководство никогда не идет на переговоры с «террористами» и «вымогателями».

• Только суд.

В принципе, можно и так. Теперь посмотрим, что вас может ждать:

1. Госпожа Смирнова оказалась бабушкой главного редактора интернет-газеты «Правдоруб» с аудиторией в 300 000 человек в сутки.

2. Внук очень любит свою бабушку.

3. Вам и вашей компании капец.

4. Теперь не только ваши родственники не будут покупать вашу молочку, весь город устроит вам торговый бойкот.

5. В другие регионы по вашим ценам вас не пустят конкуренты.

6. Вы сокращаете себестоимость, снижаете цену, пытаясь пробиться в соседнюю область.

7. Внук очень любит бабушку и дружит с коллегами в соседней области.