– Продолжайте.
– У нас есть системы и, разумеется, клиенты. Кроме того, есть репутация – наш бренд.
Я записал все это на белой доске:
• Персонал
• Активы
• Пассивы
• Имущество
• Системы
• Товары и услуги
• Клиенты
• Бренд
– Теперь давайте применим технику вычитания и исключим один из компонентов, желательно важный.
Я заметил, как некоторые члены совета директоров ухмыльнулись. Я привык к подобной реакции. Во многих случаях применение наших техник приводит к созданию такой конфигурации продукта или услуги, которая кажется нелепой. Неожиданная ассоциация между двумя несвязанными темами часто заставляет нас смеяться. На этом обычно основан анекдотический эффект. Но даже в таких серьезных ситуациях практическое применение той или иной техники новаторства тоже может вызвать смех. Мы собирались столкнуть две совершенно далекие друг от друга идеи, связанные с банком, и удержаться от улыбок было сложно.
– Давайте вычтем персонал! – предложил один из директоров.
Он сказал это шутливым тоном, но ему действительно было любопытно посмотреть, к чему приведет это упражнение.
– Хорошо. Представьте, что в вашем банке нет персонала. Все остальные компоненты присутствуют, но без работников. Теперь спросите себя, какой банк из тех, что вы можете купить, имеет в своем распоряжении идеальную рабочую силу для такого типа банков, как ваш? Учитывая вашу клиентскую базу, репутацию бренда, товары и услуги, в каком банке вы найдете именно тех сотрудников, которые будут безупречно сочетаться с остальными компонентами?
Один из директоров ответил:
– Мы могли бы подобрать, например, коллектив, состоящий из представителей разных культур или социальных групп. Возможно, нам нужны люди с более широкими взглядами на мир. Мы купили бы банк, персонал которого нашел бы общий язык с нашими сотрудниками, но в то же время помог бы расширить их кругозор.
Мысленно представив свою компанию без одного из основных компонентов, ее директора смогли по-новому взглянуть на возможные решения проблемы. Перестало иметь значение географическое расположение приобретаемого банка. Применение техники вычитания (с замещением) всего к одному компоненту создало почву для более продуктивного разговора о потенциальных объектах приобретения. Видение ситуации в таком свете сделало слияние с другим банком еще более интересным.
Я дал собеседникам время обменяться своими мыслями на этот счет, после чего призвал их к порядку:
– Давайте попробуем еще раз. Выберите другой пункт из списка, любой.
– Бренд. Давайте вычтем наш бренд.
На этот раз уже никто не ухмылялся.