Поведение и общение человека определяется и его психофозиологическим состоянием. Если человеку плохо, он болен или недомогает, то поведение его раздражительно, отличается апатией, неадекватностью, а в некоторых случаях и агрессивностью. И наоборот, хорошее состояние предполагает умение адекватно реагировать на внешние события, принимать правильные решения, наличие доброжелательности и культуры.
Коммуникативные умения включают три главных компонента (по И. В. Лабутовой): психотехнический (психофизическая саморегуляция человека в общении), экспрессивный (вербальные – речевые и невербальные средства общения), межличностный (процесс взаимодействия, взаимопонимания и взаимовлияния).
Общение в вузе предполагает соблюдение речевого этикета, заключающегося в определенных нормах взаимодействия. Вот некоторые его правила:
А) к говорящему человеку: быть доброжелательным к другим, т. е. запрещается какого-либо рода оскорбления, ущемления, негативные оценки; быть корректным, вежливым, учитывать возраст адресата, место, положение, где идет разговор; говорящему не рекомендуется произносить часто собственное Я; вести отбор языковых средств.
Б) к слушающему: если к вам обращаются с сообщением, то нужно прервать собственное дело и выслушать; выслушать собеседника до конца, не прерывая; внешним видом показать заинтересованность (взглядом, мимикой, жестом).
Чтобы избежать в общении с окружающими ненужных конфликтов, можно придерживаться следующих советов:
• Не говорите сразу с взвинченным, возбужденным человеком.
• Прежде чем сказать о неприятном, создайте благоприятную, доброжелательную атмосферу доверия.
• Попробуйте стать на место оппонента, посмотреть на проблему его глазами.
• Не скрывайте своего доброго отношения к человеку, выражайте одобрение его поступками.
• Заставьте себя молчать, когда Вас задевают в мелкой ссоре.
• Умейте говорить спокойно и мягко, уверено и доброжелательно.
• Признавайте, искренне достоинства окружающих во весь голос и врагов станет меньше.
• Если Вы чувствуете, что не правы, признайте это сразу.
• Если вы кого-то обидели, то не стесняйтесь попросить извинения.
• Не стремитесь доминировать, во что бы то ни стало, помните, что прямолинейность хороша, но не всегда.
• Критикуйте, но не критиканствуйте.
• Чаще улыбайтесь.
• Проявляйте выдержку и настойчивость в любой ситуации.
• Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах.
Как только, у вас возникла сильная эмоция гнева, используйте три способа сжечь эмоцию физическими усилиями: 1. сделайте вдох, на выдохе сожмите сильно кулаки. Держите напряжение до тех пор, пока не кончится выдох. Сделайте это раз, два… десять – до сильной усталости. Иными словами, сильное мышечное напряжение ослабляет действие эмоций на организм. 2. При возникновении отрицательной эмоции начинайте усиленно дышать в течение 5-10 мин. Дышите глубоко. 3. Если вы верующий, прочитайте молитву.