301 способ не скучать на работе (Йоркс, Хемсат) - страница 28

Генеральный директор дилершипа «Qua Buick» в Кливленде, штат Огайо, разработал замечательный способ, как научить своих продавцов задавать вопросы. Он дал каждому из них по десять однодолларовых купюр. Остаток дня на каждый вопрос нужно было отвечать вопросом. Любой, кто отвечал на вопрос не вопросом, получал штраф – один доллар.

«Это занятие во многих пробудило энтузиазм. Оно сыграло свою роль и научило людей внимательно слушать и задавать правильные вопросы, чтобы улавливать потребности клиента».

В Техническом институте Огасты задались целью придумать веселое, интерактивное упражнение, которое помогало бы участникам познакомиться. В результате они создали красивую «радужную мозаику», вовлекающую участников в программу, подталкивающую их к общению и способствующую тому, чтобы люди учились задавать вопросы, над которыми стоит подумать.

Название «радужная мозаика» появилось из-за красочной, похожей на пазл картины во всю стену, которая была завершением одного из упражнений. Во время этого упражнения на кусочках цветной бумаги участники отвечали на вопросы о своих ценностях и рассказывали о том, какими они видят свои рабочие отношения. Потом эти цветные листочки были вывешены на стены в холле.

Вот какие были вопросы:

• Случалось ли вам побывать в каком-то удивительном или экзотическом месте?

• Попадали ли вы в жизни в по-настоящему опасную (захватывающую, рискованную, страшную) ситуацию?

• Назовите человека (известного и т. д. – живого или уже умершего), с которым вы хотели бы встретиться и поговорить.

«Веселье открывает человеку возможность изучать окружающий мир, творчески ко всему относиться и всего себя отдавать работе». Кэтлин Эриксон Фриман, «Interaction Associates»

Гейл Ньюман из «American Management Systems» проводит курс по развитию карьеры для новых сотрудников, только что закончивших колледж. В тренинге есть «Игра жизни». Цель ее – успешно пройти по карьерной лестнице от окончания колледжа до пенсии. Игра, которую использует Гейл, похожа на версию Мильтона Брэдли – только препятствия и сложности карьеры приспособлены для специальных учебных целей. Гейл знает, что когда новые сотрудники вступают в игру, они нередко находят оригинальные и интересные способы решать серьезные проблемы карьерного роста.

Музыка – распространенный способ заинтересовать людей во многих аспектах тренинга. Ребекка Роджерс, специалист по улучшению качества в «University Hospital» в Огасте, штат Джорджия, любит ставить свою «особую кассету» старых телевизионных музыкальных тем, когда начинает новую тему. Музыка из к/ф «Миссия невыполнима» и «Остров Гиллиган» – самые популярные. Ребекка говорит: «Мы от них в восторге. Поколение «Икс» смотрит на нас, как на старых кляч, но они тоже знают все слова наизусть!»