Возьмем время после Нового года, когда всегда наблюдается затишье. Вы можете устроить распродажу перед Новым годом и установить сроки начала действия подарочных сертификатов сразу после его наступления – вот вам и клиенты.
Также подарочный сертификат можно предлагать в качестве бонуса. Тем самым вы, к примеру, напомните о себе старому клиенту, прислав ему сертификат, и он придет к вам. Можете поощрять такими бонусами тех клиентов, которые активно рекомендуют вас другим. В общем, вариантов много.
При этом важно понимать, что если вы дарите подарочный сертификат на 1000 руб., то для клиента это действительно 1000, а для вас всего лишь себестоимость услуги – около 500 руб. И это гораздо приятнее обычной скидки. А для вас еще и выгоднее!
Используйте накопительные подарки и скидки
Как я уже говорил, после того как клиент пришел к вам один раз, важно, чтобы он вернулся еще как минимум три-четыре раза. Тогда можно считать, что у вас появился постоянный клиент. Кроме подарочных сертификатов и специальных карт можно использовать накопительные системы, как скидочные так и бонусные.
Накопительные подарки. Если хотите, чтобы клиент приходил к вам снова и снова, нужно его заинтересовать. Одним из вариантов может быть вручение ему подарка после определенного числа посещений или оказанных услуг. Причем подарок лучше выбирать из собственного ассортимента.
К примеру, в качестве подарков можно предложить третий сертификат, бесплатную стрижку в пятое посещение, вторую упаковку шампуня при оплате первой. Но прежде, чем делать клиенту такие подарки, вам обязательно нужно посчитать, насколько вам это выгодно. Вообще все решения по поводу маркетинга принимаются не на основании интуиции, а на основании простой логики и цифр. Посчитайте, сколько клиент в среднем приносит вам за несколько посещений. Какую сумму из своей прибыли вы готовы ему отдать? Из нее и исходите, когда вводите подарок.
Когда вы выбрали подарок, советую проверить заинтересованность в нем ваших клиентов, воспользовавшись для этого тестовой группой. Выберите несколько человек из числа клиентов и расскажите им о своем подарке. А дальше смотрите на их реакцию – заинтересует ли он их вообще и как сильно. Если всем все понравилось, то можно смело объявлять о вашей акции всем остальным.
Важным моментом является оповещение клиентов. Клиент должен знать о вашем подарке уже при первом посещении. Даже если вы упоминали о своей акции в рекламе или у вас на флаерах и плакатах есть информация, вы все равно должны при первом же визите клиента еще раз напомнить и рассказать ему о ваших акциях.