Система учета также важна. Но здесь кто на что способен. В идеале это все должно быть автоматизировано и заложено в программу. В этом случае не нужно отслеживать посещения каждого клиента, компьютер автоматически будет выдавать бонусы и оповещать администратора тогда, когда это необходимо. Но, к сожалению, у большинства парикмахерских нет возможности использовать специальное программное обеспечение, поэтому можно использовать обычные учетные карточки, на которых будут отмечаться все посещения и заказанные услуги. При этом клиент должен понимать, сколько ему еще осталось до получения подарка. Для этого удобно использование обычной таблицы – по неотмеченным ячейкам таблицы легко определить, сколько осталось до получения подарка. Можно обойтись и без карточек, используя только чеки. Например, клиент приносит пять чеков и получает подарок.
И еще один момент: при определении количества посещений или услуг, после которого нужно выдавать подарок, используйте небольшие числа. Вряд ли клиента привлечет подарок, который он получит только после двадцатой стрижки.
Накопительные скидки. Все приемы с накопительными подарками также применимы и к накопительным скидкам. Основный смысл заключается в том, что клиент получает скидку после того, как потратит у вас в парикмахерской определенную сумму денег. При этом работает принцип, когда с каждой покупкой клиент получает еще больше выгод, т. е. клиенту выгоднее покупать у вас еще и еще. Например, на первые пять посещений скидки не предусматриваются, следующие десять посещений – 10%-ная скидка, следующие пятнадцать посещений – скидка 20% и т. д.
В накопительных скидках может использовать две схемы.
1. Конечная. Клиент после определенного количества посещений или услуг получает скидку на следующие визит или услугу. После того как он использует эту скидку, она обнуляется. Например, после первого посещения клиент получает карточку, в которой отмечаются заказанные услуги. После определенного количества услуг эта карточка превращается в купон на сумму в 5–10% от общей суммы заказов в карточке. Можете давать скидку только на определенный товар или услугу – накопите десять чеков на сумму больше 250 руб. и получите 75%-ную скидку на дорогую косметическую линию.
2. Бесконечная. Сюда можно отнести различные дисконтные карты и системы, которые распространены во многих салонах красоты. То есть клиент получает фиксированную скидку после достижения определенной суммы заказов. Дальше эта скидка может увеличиваться, если растет количество денег, которые тратит у вас клиент. Также можно просто давать клиенту скидку, которая привязана к сумме предыдущих заказов.