Гни свою линию (Непряхин) - страница 45
Вопросы
Наконец, задавайте вопросы. Не бойтесь уточнять или переспрашивать собеседника. Во-первых, точность полученной информации важна для вас, а, во-вторых, собеседнику будет приятна ваша заинтересованность. Не стесняйтесь уточнять незнакомые слова или термины; выясняйте, что хотел сказать оппонент, если услышали неясные формулировки или утверждения. Задавайте вопросы, чтобы узнать больше.
Итак, рефлексивное слушание позволяет не только понять, оценить и запомнить информацию, полученную от собеседника, но и, самое главное, направлять беседу в нужное русло. Далее рассмотрим, какие бывают вопросы.
Для лучшего запоминания полученной информации стоит немного потренироваться. К сожалению, формат книги не предполагает устную речь автора и активное слушание читателей. Потому предлагаю выполнить задание в приложении 3. Это тест, который проходят кандидаты при устройстве на работу в крупных западных компаниях. Задание несложное, но тестируемый ограничен во времени. Пожалуйста, выполняйте честно все задания в этом простом тесте.
5. Дело в позе: невербальная коммуникация
Так устроен человек. Он может сдержать мимику лица, мысленно связать себе руки, но глаза… Вот что скрыть невозможно. Они отражают все, что происходит внутри.
Ольга Анина
К сожалению, многие полагают, что общение – это обмен репликами. Но это ошибочное мнение, потому что 50–60 % информации поступает в невербальном виде. Это означает, что успех любого коммуникативного процесса зависит от того, насколько умело мы используем жестикуляцию, мимику, выражение глаз и т. д. Вот почему так важно знать и понимать язык невербального общения.
Наше сознание устроено так, что в беседе мы контролируем лишь вербальный канал коммуникации – мы следим за тем, что говорим, как говорим, насколько логично и связно излагаем свои мысли. Невербальные способы общения контролируются на бессознательном уровне. Дети до двух лет общаются с внешним миром только с помощью невербальных средств, но со временем это умение забывается.
Значимость невербальных коммуникаций действительно велика. Например, эмоциональное состояние сложно передать словами. Все чувства и эмоции человек передает невербально. Поэтому психологи уделяют внимание анализу именно невербальных сообщений. Не секрет, что невербальные сигналы помогают определить, что на уме у вашего собеседника, даже если он об этом не говорит. Многие умеют контролировать свою речь, но вот искренние чувства, которые видны в выражении лица, мимике, жестах, интонациях, контролировать очень сложно, и справиться с этим могут только очень опытные и талантливые люди. Знание невербального языка поможет определять правдивость и искренность речи и понимать, насколько сильно расходятся слова вашего собеседника с его мыслями и эмоциями. Гармоничное соотношение вербальных и невербальных компонентов коммуникации носит название «конгруэнтность» и рассматривается в следующей главе. Итак, владеть невербальным языком необходимо, чтобы управлять процессом общения. Известно много разных классификаций невербальных средств коммуникации, наиболее удачной я считаю следующую: