Согласно одной из гипотез, вербальные средства передают лишь 7 % информации, с помощью акустических средств передается 38 %, мимики, жестов, позы – 55 %.
Интересная статистика: в общении итальянцы жестикулируют примерно в четыре раза больше, чем французы, и в 40 раз больше, чем финны.
Подсчитано, что человек различает несколько тысяч (!) вариантов выражения лица собеседника, которые передают все нюансы и оттенки любого настроения.
Визуальные средства коммуникации
• Выражение глаз
• Направление и изменение взгляда
• Движение рук, ног, головы, туловища
• Мимика, выражение лица
• Пантомимика: поза, изменение позы
• Внешний вид собеседника: одежда, прическа, косметика, украшения и т. д.
Акустические средства коммуникации
• Тембр
• Громкость
• Тон голоса
• Темп речи
• Ритм речи
• Диапазон голоса
• Паузы в речи
• Не связанные с характеристиками речи: кашель, смех, вздохи и т. д.
Тактильные средства коммуникации
• Рукопожатие
• Объятие
• Поцелуй
• Похлопывание по плечу, любые другие прикосновения
Сергей Дерябо и Витольд Ясвин в книге «Гроссмейстер общения» приводят интересный пример. Однажды у знаменитого дрессировщика Филатова спросили, с каким хищником работать опаснее всего. Ответ был неожиданным. Оказалось, что с кровожадными львами работать гораздо безопаснее, чем, например, с медведями. Дело в том, что львы в условиях дикой природы живут группами, поэтому их мимика хорошо развита, это помогает понимать намерения животных. А вот медведи – одиночки, им некому показывать свои чувства, их мимика маловыразительна. Если лев собирается напасть, соответствующая гримаса выдает дрессировщику его агрессивное настроение, а медведи нападают внезапно, и укротитель не может предугадать агрессию зверя.
Ольфакторные средства коммуникации
• Природный запах человека
• Искусственный запах человека: парфюмерия, запах сигарет, алкоголя и т. д.
• Кроме того, в коммуникативном процессе межличностное пространство (расстояние до собеседника, угол поворота к нему и т. д.) также имеет немалое значение.
Самый серьезный и популярный исследователь невербального языка – Алан Пиз. Его бестселлер «Язык телодвижений» разошелся миллионными тиражами и был переведен на 26 языков мира. Все приведенные значения жестов – исследования и разработки именно Алана Пиза.
Для понимания невербального языка в первую очередь нужно знать классификацию жестов: открытые и закрытые. Открытые жесты говорят о психологической открытости собеседника, о желании общаться и довериться: это незамкнутые и нескрещенные позиции рук и ног. Закрытые жесты, наоборот, свидетельствуют о психологической закрытости, желании изолироваться, уйти от общения. Обычно человеку, у которого скрещенные руки и ноги, некомфортна беседа, ему что-то мешает, либо неинтересна тема, либо он чувствует себя незащищенным. Далее рассмотрим значения самых распространенных жестов.