Самым мудрым считается тот, кто умеет подчинить свои чувства велению рассудка. Разгневаться может и глупец, и мудрец, но глупец, ослепленный гневом, становится рабом своего гнева. В пылу бешенства он сам не ведает, что творит, и все его поступки ему же оборачиваются во зло.
Египетская мудрость
Вопросы природы и сущности конфликтов, причины и способы разрешения рассматриваются во многих науках, например в философии, социологии, этике, психологии, риторике, политологии и т. д. На сегодняшний день все совокупные знания о техниках разрешения конфликтов собраны в науке, получившей название «конфликтология».
К сожалению, с конфликтными ситуациями нам приходится очень часто сталкиваться: на работе, дома, с родными и близкими, с незнакомыми людьми. Около 90 % всех участников тренингов по коммуникации, которые я провожу, признают, что не умеют правильно вести себя в конфликтных ситуациях, и многие хотели бы научиться именно навыкам поведения в таких случаях.
Попробуем определить, что такое конфликт и какова его природа. В словарях и энциклопедиях конфликтами называют столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, а также серьезное разногласие, острый спор, приводящий к борьбе. Но разве острый спор или столкновение противоположных интересов – это уже конфликт? Из серьезного разногласия вырастает конфликт, когда в той или иной степени ущемляется достоинство собеседников и проявляется неуважение к кому-либо из участников разговора. Ведь противоречия во мнениях и позициях между людьми объективно существуют всегда, но от участников аргументированного спора зависит, превратить ли дискуссию в неуправляемый конфликт.
Некоторые исследователи находят и положительные стороны в таком явлении, как конфликт. Например, по словам известного специалиста в области переговоров Роджера Фишера, чем более разнообразным становится мир, тем с большим числом противоречий в интересах приходится сталкиваться. Кроме того, конфликт, решенный мирным путем, помогает предотвратить более серьезный конфликт. Поэтому первая рекомендация будет следующей: не воспринимайте конфликт фатально, из любой, даже на первый взгляд критической ситуации всегда есть выход. И если конфликты создаем мы сами (стихийно они не появляются), то в наших силах найти способы разрешения.
Ничего не начинай в гневе! Глуп тот, кто во время бури садится на корабль.
Иоганн Гауг
Как протекают конфликты? Различают несколько стадий их развития.
• Латентный, или скрытый, период. Собеседники осознают наличие противоречий, межличностные отношения обостряются, но конфликта как такового пока нет.