• Стадия нарастания конфликтных отношений. У сторон усиливается впечатление, что для принятия верного решения остается все меньше времени, что важно не упустить возможную инициативу и предпринять какие-либо действия. В итоге стороны не стремятся понять причину проблемы и найти все возможные альтернативы и варианты выхода из конфликта, а настаивают лишь на узком решении, зачастую нелогичном, спонтанном и иррациональном.
• Конфликт. Стороны пытаются оказывать давление друг на друга, ставить ультиматумы, применять протесты, угрозы и т. д. По мере нарастания эмоциональной напряженности степень сложности конфликта возрастает и, соответственно, урегулировать конфликт становится все сложнее. Подсознательно стороны ассоциируют себя с «жертвой», оппонент автоматически становится «врагом». Участники конфликта проявляют все большую враждебность. Конфликт становится неуправляемым, потому что рациональность, логика спора постепенно исчезают, предмет обсуждения либо расширяется, либо сужается, либо вообще теряется.
• Критическая стадия активных силовых действий наступает, если конфликт на предыдущей стадии не остановлен, а характеризоваться, к сожалению, она может чем угодно.
Вот несколько вредных советов тем, кто хочет довести конфликт до критической стадии.
• Кричите, чтобы вызвать ответное повышение голоса у оппонента.
• Не слушайте собеседника.
• Обвиняйте. Не сосредоточивайтесь на решении проблемы, а ищите виновных. Обвиняйте, и у собеседника сразу отпадет желание найти компромисс.
• Развивайте в себе негативные эмоции. Это поможет увеличить дискомфорт оппонента. Постарайтесь добиться истерики.
• Угрожайте и выдвигайте ультиматумы.
• Оскорбляйте. К чему конструктивный диалог и поиск решения проблемы? Лучше назовите собеседника дураком. Это отобьет желание сотрудничать, чтобы решить конфликт.
• Используйте сарказм и иронию в адрес собеседника. Это поможет обидеть оппонента. А далее поиск решения проблемы невозможен, потому что конфликт разовьется уже по поводу обиды.
• Жалуйтесь на собеседника другим во время конфликтной ситуации.
• Спорьте. А лучше навязывайте свое мнение собеседнику.
• Игнорируйте ситуацию.
Основные модели поведения сторон в конфликте:
1) конфликтующие стремятся одержать победу;
2) игнорируют конфликт или бездействуют;
3) обсуждают проблему, чтобы найти пути возможного решения.
Конечно, благоприятный путь решения конфликта – это последняя, третья модель поведения. Именно поэтому управление конфликтной ситуацией заключается не в том, чтобы ликвидировать или не заметить конфликт, а в том, чтобы: