Гни свою линию (Непряхин) - страница 66

Для предупреждения конфликтов всегда следует помнить об основных психологических, морально-нравственных, этических принципах:

• принцип порядочности – относитесь к собеседнику, даже если вы не знакомы, как к порядочному, достойному уважения человеку, независимо от его статуса, положения, внешнего вида, его личностных качеств и т. д.;

• принцип дипломатичности – помните, что главная цель – это добиться взаимовыгодного решения проблемы. Идите на уступки и компромиссы, без них зачастую конфликт решить невозможно;

• принцип сохранения суверенитета и неприкосновенности достоинства собеседника – помните, что у вашего собеседника, как и у вас, есть право на свое мнение и право на отстаивание своей позиции;

• принцип милосердия – постарайтесь понять чувства и мысли оппонента и выразить ему сочувствие, покажите ему понимание его положения с вашей стороны;

• принцип деликатности – всегда будьте тактичны в своих высказываниях и способах донесения своих мыслей. Помните, что ваш собеседник получает не только вербальную информацию от вас;

• принцип ненасильственного поведения – ни в коем случае не подавляйте достоинство вашего собеседника, не применяйте конфликтогены, средства насильственного воздействия (угрозы, ультиматумы, унижение, издевку и т. д.). Всегда помните восточную мудрость: «Не ненавистью побеждается исходящее из ненависти: оно угашается любовью – таков вечный закон»;

• принцип толерантности – развивайте в себе терпимость к собеседнику, пользуйтесь техниками активного слушания, не мешайте высказывать собеседнику мнение, постарайтесь понять позицию оппонента;

• принцип справедливости – общайтесь с оппонентом на равных, встаньте на его сторону, чтобы понять, почему он так себя ведет, чем обусловлено его поведение. Постарайтесь посмотреть на ситуации «со стороны», стать независимым и справедливым арбитром;

• принцип избегания оценок и критики – старайтесь не оценивать оппонента; все оценочные суждения во время конфликтной ситуации должны носить максимально нейтральный характер. То же самое касается всевозможных сравнений. В вашей речи и суждениях не должно быть критики;

• принцип самоконгруэнтности – будьте гармоничны. Следите за соответствием вербального и невербального компонентов общения;