Здесь есть урок для руководителей, которым, как правило, платят деньги вовсе не за то, чтобы они веселили публику: надо обращать внимание на то, как люди реагируют на слова или дела. Президент компании Autodesk, Inc. Карл Басс рассказывал: «Когда меня назначили генеральным директором, мой ай-кью подскочил на десять пунктов, и я стал намного больше шутить». Басс обнаружил, что приближение к власти сказывается на поведении людей довольно неожиданным образом. Небрежно брошенное слово может быть истолковано как приказ, а то, о чем не было сказано прямо, могут посчитать несуществующим. Чем выше должность, тем больший эффект могут вызывать действия руководителей. Поэтому им нужно тщательно следить за своим поведением, особенно в том, что касается подчиненных. В поле зрения должно находиться не только происходящее в данный момент, но и то, что может произойти в будущем. Вот несколько рекомендаций.
• Следите за своими словами. Слова имеют значение. Говорите ясно, связно, последовательно. Это – очевидные рекомендации. Кроме того, обращайте внимание на то, как люди реагируют на вашу речь. Они поражаются? Им скучно? Они смущены? Проверяйте, насколько сказанное понятно аудитории. В важных вопросах следует регулярно контролировать, делают ли люди то, о чем их просили. Внимание: избегайте использования ненормативной лексики в общении с подчиненными. Она широко используется в некоторых областях деятельности, но людей непривычных это может оскорбить.
• Следите за своим поведением – оно может быть красноречивее слов. Например, люди обращают внимание на огорчение или злость ответственного работника. Неудовольствие босса может заставить сотрудников ерзать или замереть на своих стульях. С другой стороны, возможны ситуации, когда босс думает о чем-то другом и выглядит раздраженным, хотя на самом деле это не так. Команда может пуститься во все тяжкие в попытке угодить боссу, который ничуть не расстроен. Руководителям полезно взять себе в привычку расслаблять мышцы лица.
• Следите за тем, что не случается. Боссам обычно приходится разрываться на части; чтобы запомнить все, что было сказано (и что не сказано), требуется определенная дисциплина. Записывайте важнейшие решения. Делайте пометки в календаре, чтобы не забыть проконтролировать важные этапы работы. Скажите, что дверь вашего кабинета всегда открыта. Просите, чтобы вас держали в курсе – но дайте понять, что вам нужна только значимая информация – и вы не хотите выполнять работу своего коллектива.
Небольшое предостережение! Если вы большой начальник, все будут стараться заслужить ваше расположение. Остерегайтесь людей, которые рассказывают о себе только самое хорошее, поливая грязью других. В лучшем случае это подхалимы, в худшем – интриганы, целящие на ваше место. Обычно руководители умеют распознавать таких «хорьков» и избавляются от них, но это случается не всегда; результатом интриг и заговоров может стать ослабление организации.