Однако сегодня всё больше людей пользуются интернетом. Поэтому Джон настроил свою CRM-систему так, чтобы импортировать эти данные со своего сайта. Теперь желающие посетить один из его семинаров заходят на его сайт и заполняют специальную форму. Эти данные автоматически попадают в его CRM-систему. Поскольку процесс автоматизирован, система сама создает запись, а затем отправляет электронное сообщение с подтверждением регистрации и еще одно с напоминанием об участии. Точно так же специалисты по продажам получают результаты опросов и дальнейшие инструкции.
Этот шаг помог сократить время на административную работу, а клиенты получали ответ гораздо быстрее. Теперь организация семинаров обходится Джону дешевле. Время цикла продажи сократилось, и сейчас его специалисты могут охватить больше клиентов за тот же срок. Вот только цыпленок по-прежнему иногда очень сухой.
Имидж идиота может стоить вам денег
Моя жена родом из Англии, и она часто отправляется туда навестить свою семью. Она всегда летала одним и тем же рейсом из нашего местного аэропорта – 20 лет! Сотрудники авиакомпании уже начали ее узнавать? Нет. Предлагали бесплатные напитки? Нет. Тепло ее приветствовали? Нет. Сейчас она ищет другие авиалинии, где к ней будут относиться лучше. Авиакомпания потеряла свою давнюю клиентку.
С хорошей CRM-системой вы и ваша компания можете избежать такого поворота событий. Если все сотрудники своевременно обновляют информацию в базах данных, когда бы ни позвонил клиент, кто бы ни ответил на его звонок, он может вести себя как лучший друг: «Добрый день, мистер Кляйн. Как там дела у… «Доджерс»[55]? А ваш сын… Макс… уже вышел из тюрьмы? Да? Супер. Я вижу, что Мария разговаривала с вами несколько дней назад по поводу вашего вопроса. Я могу вам чем-то помочь?»
Хорошая CRM-система поможет вам не выглядеть идиотом в глазах клиентов. Она избавит вас от риска потерять одного или пару хороших покупателей.
Понимаете, о чём я? Качественные CRM-системы не только увеличивают продажи. Они также снижают издержки и значительно облегчают жизнь.
Джин Маркс – бывший топ-менеджер KPMG, с 1994 года владелец Marks Group PC, очень успешной компании, занимающейся консультированием по вопросам CRM-систем. Своими докладами, семинарами, практическими занятиями и тренингами для менеджеров Джин помогает владельцам бизнеса, руководителям высшего и среднего звена понять политические, экономические и технологические тенденции, которые повлияют на их компании, чтобы они принимали взвешенные и финансово выгодные решения.