Предлагайте ценность, спрашивайте мнение, начинайте диалог – и задавайте самый важный вопрос и в продажах, и в маркетинге, и в лидерстве, и в отношениях.
Инициируйте двусторонний диалог в вашем блоге или социальных сетях, целенаправленно пригласив других пользователей поделиться своими идеями и мнением.
БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!
СТРАТЕГИЯ УСПЕХА: СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ НА «ТРИГГЕРАХ СООБЩЕНИЙ»
Джей Байер
Самый важный элемент программы продвижения в социальных сетях – сделать вашу компанию достойной обсуждения.
Мы не пишем в Twitter о том, что нам неинтересно.
Мы не публикуем в Facebook сообщения ни о чём.
Мы прибегаем к социальным сетям, чтобы выразить свои чувства, в двух противоположных случаях: когда мы в восторге и когда жутко разочарованы. Почему тогда столько компаний, едва дотягивающих до среднего уровня, ждут, что их клиенты будут кричать с цифровых крыш об их удивительно посредственных продуктах?
Если вы хотите добиться чего-то стоящего от социальных сетей, у вас должен быть «триггер сообщений»[22], который выведет ваших сторонников из привычного состояния апатии и лени и заставит публиковать восторженные отзывы.
Однако парадокс в том, что «триггером сообщений» для социальных сетей, как правило, становится какое-то событие в офлайне, а не в онлайне. Великолепный обед, первоклассное обслуживание, потрясающий купальник, супердружелюбный финансовый специалист – элементы реальной жизни, а не виртуального пространства.
Мы пользуемся цифровыми средствами, чтобы передать аналоговые события. На самом деле, согласно результатам исследований Keller Fay Group[23], 91 % рекламы по типу сарафанного радио происходит в офлайне. Мы используем социальные сети, только чтобы обсудить то, что нас действительно зацепило, заставило смеяться или плакать, а не наше будничное общение с каким-то брендом.
Как создать «триггер сообщения» для вашей компании? Есть два варианта.
Вариант 1. Спонтанные «триггеры сообщений»
Как правило, бурную эмоциональную реакцию и желание поделиться ею вызывает то, что происходит неожиданно. Это те случаи, когда бренд значительно превосходит ваши (обычно низкие) ожидания и заставляет участников ситуации и наблюдателей хвататься за ближайший смартфон и публиковать сообщение в духе «вы-не-поверите-что-сейчас-произошло», которое вызывает улыбку и меняет (возможно, неосознанно) ваше мнение о компании.
Именно таким «триггером сообщений» стала для меня ситуация, когда стюард авиалиний Southwest Airlines доставил неописуемую радость маленькому мальчику, прикрепив в передней части самолета его рисунок цветными карандашами и поздравив его по громкой связи. Это было самое теплое и искреннее, что я видел в своей жизни. Я тут же опубликовал сообщение об этом (с помощью Wi-Fi в самолете!). Авиалинии впоследствии написали о моем сообщении в своем блоге и упомянули о нем еще месяц спустя в корпоративном журнале, который раздается на борту пассажирам.