Бери и делай! (Ньюман) - страница 87
Вам проще будет установить доверительные отношения и взаимопонимание, если говорить станет ваш потенциальный клиент, а вы начнете внимательно его слушать.
Но главное – скорость реагирования. Почему? Потому что оперативный отклик в процессе продаж сигнализирует о такой же оперативности в деловых отношениях.
Небольшой пример: я получил телефонное сообщение от потенциального клиента. Я был в машине, когда прослушивал голосовую почту, так что сразу съехал на обочину и немедленно перезвонил. Я произнес: «Привет, Сьюзен, это Дэвид Ньюман, “Бери и делай!”» Прежде чем я успел что-то добавить, она рассмеялась и ответила: «Знаете, если вы с ТАКОЙ же оперативностью будете реагировать на мои сообщения, когда я стану вашей клиенткой, то я готова начать с вами сотрудничать прямо сейчас!» Она до сих пор моя активная клиентка.
Скорость сама по себе становится ответом.
Клиенты, которые вами интересуются, НЕ МОГУТ ЖДАТЬ.
Потому что ваши потенциальные клиенты НЕ БУДУТ ЖДАТЬ.
Подумайте о своем покупательском поведении. Вы оставляете запрос и продолжаете звонить в другие компании. Когда кто-то отвечает, ваша проблема на 80 % решена, а специалист по продажам на том конце провода получает шанс сделать вас своим покупателем.
Единственное исключение в «правиле 911» – запрос от прессы. Если вам звонит журналист, это не 911.
Это ПОЖАРНАЯ ТРЕВОГА!
Если 911 – это необходимость ответить срочно, то «пожарная тревога» – необходимость ответить немедленно, в ту же минуту, бросив всё, чем вы занимаетесь. Сроки у журналистов измеряются часами, а в некоторых случаях минутами. У них сотни источников информации. Если журналист хочет рассказать о вас или включить ваш комментарий в свою статью – БЕГИТЕ, а не идите, к ближайшему телефону или компьютеру и предоставьте нужную информацию.
Иначе вы упустите свой шанс. Вам останется только кусать локти.
Помните: неважно, кто вам звонит – потенциальный покупатель или журналист, который хочет получить ваш комментарий. В любом случае скорость УБИВАЕТ (конкуренцию!).
50. Семь глупых способов испортить процесс продаж
Ругая себя за собственную глупость, я разместил в своем блоге (www.doitmarketing.com/blog) сообщение о моих САМЫХ СЕРЬЕЗНЫХ ошибках в процессе продаж. Я буквально рвал на себе волосы и посыпал голову пеплом из-за того, что игнорировал все тревожные звоночки.
Да, всё было очень плохо.
Давайте разберем эти случаи, чтобы ВЫ могли применить семь уроков к своему процессу продаж и никогда не допустили подобных ошибок.
1. Неправильный клиент. Я чувствовал это еще до того, как мы начали общаться по телефону. Это не «мой» человек, у него нет многих характеристик, свойственных нашим самым успешным клиентам. Он просто «не такой».