Способы передачи продукта на эксплуатацию во многом зависят от характера самого продукта. Приступая к выполнению этой работы, необходимо найти ответы на следующие вопросы:
• Готовы ли заказчики к получению продукта? Например, если вы собираетесь устанавливать новую мебель в офисе, проверьте, подготовлен ли офис, или в нем сейчас работают и мебель ставить некуда.
• Является ли для заказчика готовый продукт новой разработкой или призван стать заменой устаревшего? Как вы планируете помочь заказчику осуществить эту замену? Допустим, один из результатов вашего проекта – новая инструкция для отдела продаж, в которой описано, как продавать разработанный вами продукт. Спросите себя: как вы намерены добиться того, чтобы каждый продавец получил новую инструкцию? Что вы сделаете, чтобы он правильно понял ее содержание? Как добиться, чтобы все продавцы стали ее использовать на практике?
• Нужно ли интегрировать результаты? Кто отвечает за это и как это будет сделано? Представьте, что вы устанавливаете на заводе новый станок. Прежде всего вам надо ответить на следующие вопросы: должен ли он работать в связке с другими, кто обеспечит их совместимость и проверит правильность работы?
• Нужны ли при передаче продукта на эксплуатацию какие-то особые операции? Какие именно и кто их должен выполнять? Есть продукты, которые требуют определенной процедуры внедрения. Если речь идет о новом программном обеспечении, будет ли оно установлено на компьютеры? Кто выполнит эту работу?
• Нужно ли обучать персонал заказчика? Если да, как будет организовано обучение? К примеру, ваш проект заключался в создании новых корпоративных политик для call-центра. Вы разработали инструкции, а теперь их нужно объяснить персоналу.
Подробнее об этом будет рассказано в Приложении.
Шаг 5.3. Обеспечьте клиентскую поддержку
Итак, заказчик приступил к освоению продукта. Кое-что ему еще непонятно, поэтому у него возникают вопросы, но могут выявиться и проблемы, которых не было при тестировании. Так что в течение какого-то периода времени по завершении проекта заказчику нужна ваша поддержка. Прежде всего постарайтесь найти ответы на следующие вопросы:
• Велика ли вероятность возникновения проблем?
• Как будут решены эти проблемы?
• Как вы узнаете, как долго нужно оказывать поддержку заказчику?
Клиентская поддержка необходима, но срок ее оказания должен быть разумным, иначе ваш проект никогда не закончится. Поэтому заранее оговорите с заказчиком сроки сервисной поддержки и включите их в план проекта.
Вернемся к примеру с переездом офиса. Ваша поддержка как менеджера этого проекта может понадобиться в первые дни после переезда. Ваша задача заключается в том, чтобы: