Информация о конкурентах должна храниться в специальном досье, при этом желательно использовать специальные электронные формы. Досье должно быть интегрировано с другими информационными системами банка и иметь обеспеченный должного качества системами защиты порядок доступа. Одним из основных документов, формирующихся на основе досье, должна стать периодическая информационная справка о конкурентах для руководителей, занимающихся стратегическими вопросами.
Далее приведена структура типового досье на конкурента.
Досье на конкурента[45]
1. Название конкурента или потенциального конкурента.
2. Количество и месторасположение головной конторы, филиалов, отделений, дочерних и родственных структур (если у конкурента много филиалов, то полезен анализ экономико-географических аспектов с использованием географических карт для большей наглядности).
3. Количество и должностная структура персонала (в разрезе структурных подразделений, по направлениям деятельности, по территориальному расположению).
4. Организационная структура (желательно иметь максимально детализированную организационную структуру).
5. Информация о финансах и результатах деятельности: объем продаж, прибыль, доступ к капиталу, отношение задолженность / собственный капитал и т. д.
6. Информация о товарах и услугах конкурента (ассортимент, качество, стоимость).
7. Информация о доле конкурента на рынке (сегментация по типам клиентов, по продуктам, по регионам).
8. Информация о маркетинговой активности и деятельности по продвижению (оценка расходов, целевая аудитория, используемые способы рекламы, задействованные средства массовой информации).
9. Сайт в сети Интернет (адрес, структура, содержательная часть, периодичность обновления, качество).
10. Информация по основной клиентуре и сегментам рынка (в различных аспектах).
11. Информация об уникальных (специфических) продуктах (услугах) и сегментах рынка (если таковые имеются).
12. Информация об исследовательской деятельности и разработках (основные направления исследований, наиболее важные проекты, информация о задействованном в работе персонале).
13. Информация об основных поставщиках (наименование, вид поставляемых изделий и услуг, стоимость изделий и услуг, информация о заключенных договорах).
14. Информация о персонале: уровень заработных плат, технологии работы с персоналом.