Radian6 — многофункциональный набор аналитических средств и соответствующих данных, представленных очень интересным образом.
Trackur. Этот продвинутый набор инструментов предлагает хорошее качество за подходящую цену.
BuzzLogic помогает в поиске ключевых лиц, инициирующих основные беседы.
Filtrbox — очень простой в использовании, мощный и недорогой инструмент.
Хотя коммерческие службы слежения требуют определенных затрат, объем информации, который можно отследить и (что, возможно, намного важнее) проанализировать с помощью современных технологий, способен окупить их все. Службы, перечисленные выше, сортируют комментарии по направлениям, стилям и популярным точкам зрения таким образом, чтобы помочь компании выявить слабые стороны конкурентов и обнаружить возможности для новых продуктов или услуг.
Пример системного подхода к социальным сетям
В этой главе я несколько раз упоминал участие в социальных сетях как способ конвертировать зевак в клиентов. Однако многим компаниям — даже тем, которые признают пользу самого подхода, — бывает трудно понять, как справиться с этой, казалось бы, неподъемной задачей. Лично для меня главное — разработать и применять системный подход к участию в социальных сетях, который учитывает мою общую маркетинговую стратегию, предпочтительный уровень вовлечения клиентов и здравый смысл. Вкратце опишу, как я сам это делаю. (Быстрое развитие в этой сфере означает, что к тому времени, когда вы прочтете книгу, все очень сильно поменяется, но алгоритм задаст общее направление вашим действиям.)
Дважды в день нужно:
проверить Twitter с помощью TweetDeck (предварительно настроенный поиск для @ducttape, john jantsch [Джон Янч] и duct tape marketing) и ответить, если я посчитаю нужным; также подписаться на рассылку тех людей, которые покажутся интересными;
проверить MyBlogLog. Я зациклен на трафике, а здесь видны популярные ссылки и всякие опасные ситуации в текущий момент, благодаря чему можно сразу принять меры;
ответить на комментарии в блоге.
Один раз в день нужно:
написать пост в блог. RSS-подписчики его получат, рабочие инструменты Twitter отправят в Twitter, Facebook опубликует, а FriendFeed обновится;
проверить важные диалоги в Twitter, к которым можно подключиться;
проверить Google Reader;
проверить подписки на Google Reader — что там почитать или откуда почерпнуть новые идеи;
поделиться избранными закладками из Google Reader. Опубликовать их в Facebook и FriendFeed;
добавить в избранное любую страницу из любимых подписок. Сервис Delicious использует плагин Firefox для публикации в один клик. Эта информация пойдет на FriendFeed;