Какая чудесная, милая тактика. На меня как клиента это произвело впечатление, а ей как новому сотруднику разрешили поработать и познакомиться со всей клиентской базой компании. Очень полезный опыт во всех отношениях.
Награждайте чемпионов
Каждая организация, получающая рекомендации, наверняка уже заметила, что непропорциональное их число приходит от группы клиентов-«чемпионов». Конечно, они так активно поддерживают ваш бизнес потому, что довольны полученным результатом. Но помимо этого, ребята просто любят давать и получать рекомендации. Это часть их самих, и во многих случаях это делает их счастливыми. Цените таких клиентов, ведь они могут отвечать за огромную часть вашего бизнеса. Судя по моему личному опыту, эти люди не гонятся за материальными наградами. Их, скорее, больше порадует ваше признание и приглашение к участию в каких-то делах. Другими словами:
отправляйте им цветы, билеты в кино и конфеты с благодарственными записками;
включайте их в группу разработчиков или исследовательскую группу;
проводите эксклюзивные встречи, где они могут познакомиться с другими активистами;
представляйте их стратегическим партнерам;
приглашайте их на мероприятия, в которых будут принимать участие их любимые авторы и лекторы;
спрашивайте их мнение о вашей работе;
добавляйте их рассказы в свои маркетинговые материалы;
приглашайте их поучаствовать в бета-тестировании нового продукта;
предоставляйте им возможность пользоваться вашими услугами бесплатно или по низкой цене.
Преданные клиенты-«чемпионы» должны быть окружены заботой и вниманием, словно призовые награды, иначе они направят свою активность на тех, кто ценит ее больше.
Снаряжаем команду
Оставить рекомендацию, даже тем, кто не является чемпионом среди клиентов, должно быть очень легко. Один из способов превратить это в привычку — предоставить клиентам разнообразные инструменты, помогающее им просто, ясно и последовательно представлять вас и ваш бизнес.
Создайте набор инструментов для рекомендаций, который будет состоять из следующего:
личные карточки рекомендателей, предоставляющие клиентам бонусы за пришедших по ним потенциальных потребителей;
подарочные сертификаты, которыми клиенты могут поделиться;
возможность протестировать и оценить продукты, доступные только для клиентов, оставляющих рекомендации;
специальные мероприятия только для клиентов под девизом «Приведи с собой друга» как в интернете, так и в реальной жизни;
персональные страницы, которые клиенты могут использовать для обучения потенциальных потребителей.
Идеальная реферальная мотивация