– и ничего не началось. Никто не сказал ни слова!» Только спустя несколько дней кто-то ненавязчиво посетовал по совершенно другому поводу. «Я даже не понимала, – признается Грета, – что по сути своей я нытик, это было привычкой. Но когда я перестала жаловаться первой, все прошло само собой».
Приказ больше не жаловаться первой, который дала себе Грета, служит классическим примером того, как все может изменить один маленький шаг. Она не ставила задачи вообще больше никогда ни при каких обстоятельствах не высказывать недовольства, ее цель была предельно конкретна, разумна и, как оказалось, помогла многое увидеть.
Если у вас привычка жаловаться на работе, попробуйте ее ограничить. Например, прикажите себе не сетовать по поводу какого-то определенного вопроса (коллеги, начальник, рабочая повестка, график работы), сузьте круг своих слушателей (на свои профессиональные проблемы я жалуюсь только домашним) или же делайте это в определенное время (я не жалуюсь во время обеда или кофе-брейков).
Если вы часто высказываете недовольство по поводу бытовых проблем, можно наложить табу на определенную сферу, например, не жаловаться на пробки/транспорт/переезды, плохую еду, погоду, нездоровье, обыденные мелочи, текучку или недостаток внимания. Сфокусировав свое решение на конкретной теме, вы сможете переключить собственные настройки. Избавиться от привычки жаловаться непросто, потому что такое поведение служит формой самоутешения. Так что нацельтесь на результат и работайте над своими навыками.
Слушать хронического нытика не только раздражает, это еще и вредно для мозга! Исследование Йенского университета имени Фридриха Шиллера показывает, что чужие жалобы пагубно влияют на сознание, настроение и способности справляться с задачами[47]. Если вам досталась роль жилетки для неисправимого жалобщика на работе или в быту, примите микрорешение, чтобы изменить динамику ваших отношений и оградить себя от негатива.
Мей обычно отвечала по электронной почте на вопросы клиентов, коллег и подчиненных. Она считала это более удобным для своего рабочего графика и менее стрессовым, чем личное общение или телефонные разговоры, особенно если нужно было решать какие-то трудные вопросы. Однако ее длинные письма только усложняли работу, вовсе не способствуя лучшему взаимодействию. После одной подобной переписки с клиентом пришлось вмешаться начальству, и Мей задумалась над своим подходом к общению по электронной почте. Она решила, что в случае, когда короткая переписка не дает результата, нужно связываться с человеком по телефону