Надежность и предсказуемость поведения вовсе не означают, что лидер, являющийся надежной базой, скучен и лишен творческой жилки. Они подразумевают, что на поддержку данного человека можно рассчитывать даже в стрессовых ситуациях. Надежной базе не свойственны беспокойство и смятение. Следующий пример показывает, как важно умение лидера сохранять спокойствие.
Рассказывая о событиях 11 сентября 2001 года, мэр Нью-Йорка Руди Джулиани сообщил Джорджу, что в тот день важнейшую роль сыграла его способность сохранять спокойствие среди хаоса. Его город оказался совершенно неготовым к сокрушительной атаке. Осуществляя оперативное руководство на протяжении нескольких часов после того, как самолеты врезались в башни, мэр осознал, что его решимость начинает ослабевать. И он решил прогуляться по парку неподалеку от башен-близнецов, чтобы взять себя в руки. Он рассчитывал посмотреть на деревья и небо, но не видел ничего, кроме серо-бурых туч. Зато он мог видеть траву. И он направил взгляд себе под ноги. Он объяснял: «Мне требовалось успокоиться, чтобы оставаться спокойным для других. Я, как и многие, потерял близких людей. Мой отец, который служил в полиции Нью-Йорка, учил меня: “Никогда не принимай решения сгоряча. Всегда сначала успокойся, потому что в противном случае ты, скорее всего, допустишь ошибку”. Его слова до сих пор звучат у меня в ушах». Эти воспоминания помогли мэру осуществлять руководство долгие часы и дни после трагедии.
Данная характеристика ярко проявляется в историях, связанных с неудачами или риском. Обдумайте следующий случай, о котором поведал нам один руководитель:
«Мы столкнулись с серьезным производственным кризисом, из-за которого компания могла потерять миллионы. Вице-президенты начали паниковать и принялись искать виноватых. Но наш директор сохранил спокойствие, обратился к нашим ценностям и внедрил пошаговую программу, чтобы справиться с проблемой, при этом не переставая поддерживать связь с заинтересованными сторонами, без которых было невозможно обойтись. Его спокойствие передавалось всем нам».
Легко ли сохранять спокойствие? Нет. Но этому можно научиться. Суть в том, чтобы справляться со своими эмоциями в стрессовых ситуациях и держать миндалевидное тело под контролем. Кроме того, важно мыслить более широкими категориями и не принимать происходящее слишком близко к сердцу.
Задайтесь вопросом:
Случалось ли мне сказать или сделать что-нибудь в тот момент, когда я был не в состоянии сохранять спокойствие, и позднее пожалеть об этом?